Tid for ømhet
Det hjelper lite med kurs og kompetanse hvis vi ikke har tid. Juristen skriver dårlig, vi sender ham på skrivekurs. Saksbehandlerne eier ikke språkøre, vi arrangerer et kurs i nettskriving. [...]
Kommuniserer du med herr og fru "Hvermannsen"? 0
Inkluderende design for Internett vil si å lage løsninger som er tilpasset mange ulike brukergrupper, slik at brukerne klarer å bruke tjenesten uavhengig om de sitter på en gammel maskin, har lav linjehastighet, har liten skjerm, er synshemmet eller er nybegynner på Internett. Det finnes dessverre få slike inkluderende nettløsninger i dag.
Typisk for denne gruppen er at de er erfarne Internettbrukere, opptatt av IT, har normalt syn, god linjekapasitet og at de prøver nye IT løsninger tidlig. Siden denne brukergruppen har vært dominerende på Internett, har de også preget utviklingen av både struktur og innhold på mange nettsider. En følge av dette er at mange nettløsninger er for vanskelige å bruke for folk flest. Offentlig sektor har et ansvar for å lage løsninger for flest mulig, men private bedrifter ofte glemmer at markedspotensialet er stort blant de som ikke er i kategorien “flink nettbruker med nytt utstyr”.
Løsningen på problemet er å hente inn vanlige brukere i utviklingsprosjekter, forstå deres behov, og sørge for å bruke “koder” som er intuitive for dem. For å få følelsen av å være en “ny” bruker på ditt eget nettsted kan du gjøre følgende eksperiment:
- Du sitter på en maskin uten de siste browseroppdateringer, uten flash og de siste “plug-ins”. Du har heller ikke siste Mediaplayer, lav skjermoppløsning og sitter på en treg linje
- Tenk deg at du skal løse en oppgave på ditt eget nettsted
- Stryk en del av kunnskapen du har om hvordan nettet fungerer. Du kan ikke bruke søkemotorer, pop-ups og ikoner fremstår som uforståelige tegninger.
Dette vil være situasjonen hvis du er en ganske fersk internettbruker uten det siste utstyret ELLER en bruker av en flunkende ny og moderne mobiltelefon med internett-tilgang. Det interessante er at disse radikalt forskjellige målgruppene kan bli ekskludert grunnet de samme egenskapene ved nettsiden.
Lykke til!
Som markedssjef i NetLife Research arbeider Eidar med å spre det glade budskap om NetLife Research og brukervennlige interaksjonsløsninger til verden.
