Trusler, gleder og anbefalinger for 2005 1

I stedet for å presentere ”The top 10 webmistakes of the years” som vår danskættede kollega Jakob Nielsen ynder å gjøre, presenterer vi her det som vi ser som de største truslene og de mest gledelige trendene innen utvikling av brukervennlige løsninger i Norge.

Trusler mot brukervennligheten

1. Teknologi gjør blind
Java, .net, Sharepoint, Linux, Webservices, SAP, m.m. Det er mange vanskelige og viktige valg man må ta når man utvikler nye løsninger. Hva slags funksjonalitet som skal inn i portalen, intranettet eller nettstedet og hva slags teknologi man skal bruke er selvsagt svært viktig. MEN, i mange tilfeller ser vi at dette ”skygger” for fokuset på brukernes behov og brukervennlighet. Som regel er det slik at hvordan man skal utvikle løsningen bør komme etter at man har funnet ut hva man skal utvikle. Det er bortkastet energi å lage kravspek for og vurdere verdens beste spikerpistoler, hvis det etter en behovsanalyse viser seg at byggverket bør skrus sammen med skruer…

2. Grafiske designere gjør (fortsatt) mer enn de burde
Fortsatt er det altfor mange løsninger som lider under at grafiske designere gjør arbeid som de ikke burde gjøre. Navigasjonssystem, prioritering av innhold på de ulike sidene og arbeidsflyten i løsningen, er eksempel på ting som bør bestemmes av andre enn den grafiske designeren. Dessverre ser vi fortsatt altfor ofte at det produseres grafiske skisser tidlig i prosjektet uten at man har vært innom nøvendigheter som brukernes behov og informasjonsarkitektur. Disse skissene blir styrende for prosjektet og resulterer i lite brukervennlige løsninger.

3. Man vet hvem målgruppen er, men ikke mer…
De fleste som skal utvikle en løsning har et rimelig klart bilde av hvem målgruppen er. En målgruppeoversikt er nyttig for å vite hvem man lager løsningen for, men dette er bare første skritt. Fokus må være på hva brukerne faktisk skal gjøre, ikke på spekulasjoner om hva som vil gagne brukerne. Teknikker som Personas og scenarier er nyttige her. Lag fiktive, men realistiske brukere og sett opp en oversikt over gjøremål for brukerne i ulike situasjoner, prioriter disse og løsningen etter dette!

Gledelige trender

1. Brukertesting er blitt en selvfølge
De fleste større virksomheter kjører nå brukertester av løsningene som utvikles. Dette er en svært positiv trend. Samtidig er det viktig å fokusere på å øke kvaliteten på brukertestingen. En brukertest kan være unyttig hvis spørsmålene er dårlige og årsaken til bruksproblemene blir feiltolket. Det er også viktig å benytte brukertestingen riktig i utviklingsprosjektene. Brukertesting er ingen garanti for at sluttresultatet blir brukervennlig. Alan Cooper har illustrert hvordan brukertesting ikke hjelper hvis utgangspunktet er elendig:

“If you want to create a beautifully cut diamond, you cannot begin with a lump of coal. No amount of chipping, chiseling, and sanding will turn that coal into a diamond.”
Alan Cooper

2. Interaksjonsdesign og informasjonsarkitektur i fokus
For noen år siden bestod de fleste webprosjekt av webdesignere og/eller programmerere + en grafisk designer og en prosjektleder. Det blir stadig mer akseptert at et utviklingsprosjekt krever mange ulike typer kompetanse og at det er bedre med flere spesialister enn noen få generalister. I stadig sterkere grad blir det benyttet dedikerte informasjonsarkitekter og interaksjonsdesignere.

3. Brukervennlig, hva betyr det?
Brukervennlighet har vært en del av mange kravspesifikasjoner og anbudspapirer i flere år. Men lenge stod det bare ”Løsningen skal være brukervennlig” uten at dette ble spesifisert. Det siste året har brukervennligheten blitt spesifisert stadig bedre gjennom å inkludere konkrete krav i form av retningslinjer for brukervennlighet og krav til utviklingsprosessen. Norges Forskningsråd utlyste til og med en egen rammeavtale innen usability.

4. En del grunnleggende retningslinjer blir fulgt
Noe av det man ikke ser så ofte lenger, men som vi gjerne skulle bli kvitt helt:
- Lenker som ikke ser ut som lenker
- Ikoner som ikke er selvforklarende eller har forklarende tekst
- Gigantbilder på forsiden
- Nettsted strukturert utfra organisasjonens struktur
- Forsider der man har nedprioritert behovsorienterte innganger til fordel for nyheter brukerne ikke er interessert i

Våre anbefalinger for 2005

1. Møt brukeren i døren i stedet for å la dem rote i gangene dine
- Fokuser enda mer på å identifisere hvorfor brukerne kommer på besøk og støtt dette allerede på forsiden.

2. Effektiviser og standardiser arbeidet med usability
- Etabler din egen usability – standard: hvilke retningslinjer skal dere følge og hvorfor?
- Lag brukervennlige sjekklister: når skal dere kjøre brukertester og hvordan?

3. Bruk “design patterns” fra gode løsninger
- Man er sjelden alene om en problemstilling og som Jakob Nielsen sier: “Brukerne dine bruker mest tid på andre nettsted”. Følg med på hva andre gjør og “kopier med stolthet”.