Konvensjoner som ikke fungerer 0

”Følg konvensjoner” er et godt råd som mange undervurderer. Konvensjoner sparer brukerne for mye arbeid. Men ikke alle konvensjoner er perfekte. I vår praksis snubler vi ofte over konvensjoner som mange brukere har problemer med.

Det er ikke gjort over natten å forandre en konvensjon. Men her er et knippe konvensjoner vi gjerne skulle sett nye løsninger på.

Nettstedskart
Det engelske uttrykket ”site map” betegner en nettside som inneholder en lenke til alle andre sider på nettstedet. På norsk oversettes ”site map” oftest som nettstedskart (594 000 treff i google) eller sidekart (712 000).

Problemet er at få brukeren kjenner denne konvensjonen. De som ikke vet hva et nettstedskart er fra før, har problemer med å forestille seg hva det kan være. Brukerne forventer å finne et grafisk kart eller et organisasjonskart. Vi har sett i brukertester at ytterst få brukere klikker på ”nettstedskart” i forbindelse med navigasjon på et nettsted, og ved direkte spørsmål forstår de ikke hva det er.

Løsningen
Ulike forslag til omskrivinger som ”innholdskart” finnes. Sannsynligvis fungerer ikke ordet ”kart” på norsk like bra som ”map” på engelsk. ”Innholdsoversikt” vil nok fungere bedre for uerfarne brukere.

Les mer
Typiske nyhetssaker består av overskrift, etterfulgt av en ingress og en ”les mer”- lenke.

Problemet:
Det er et kjent brukervennlighetsprinsipp at lenker skal ha meningsbærende navn. Hvis ”les mer” brukes er man nødt til å se lenken i sammenheng med ingressen og overskriften for å forstå hvor lenken bærer hen. Blinde personer som benytter skjermleser navigerer ofte etter en liste over alle lenkene på et nettsted. Når man får en liste med lenker som alle heter “Les mer” er det ikke lett å vite hva man skal velge!

Løsningen:
På mange nettsteder fungerer overskriften som lenke på samme måte som ”les mer”-lenken. Dette løser delvis problemet for blinde. Men vi har erfart i brukertester at noen blir forvirret av at det finnes to lenker til samme artikkel. En tydelig klikkbar overskrift vil være det tydeligste alternativet for de fleste brukere. På mange sider vil det være fornuftig å lenke opp meningsbærende ord i teksten.

Avansert søk
Det er en konvensjon å legge et enkelt fritekstsøk på alle sidene på et nettsted. Dersom brukeren vil gi mer detaljerte søkekriterier, brukes avansert søk.

Problemet
Vi har oppdaget i brukertester at det er mange som har helt gale oppfatninger av hva avansert søk innebærer. Noen brukere tror ”avansert søk” søker i et større utvalg, og mange uttrykker at det høres ”fremmed” ut.