Ti misforståelser om brukervennlighet 8

Aprilsnarr følger:

NetLife Research har hatt intern fagdag hvor vi gikk igjennom brukervennlighet med et kritisk blikk. Det finnes mange myter og “etablerte standarder” om brukervennlighet som det er nødvendig å se nærmere på.

• Problemet med “Les mer”. Mange av dere har sikkert hørt det før og det er en oppfatning blant våre kollegaer i bransjen at “Les mer”-lenker ikke er den beste måten å fortsette et innhold på. Dette er vi uenige i. Så lenge “Les mer” er gruppert sammen med teksten som fortsettes, tror vi ikke dette noe problem for brukerne. Dessuten er “Les mer” med på å lage en konsistent og pen layout.
• Optimalisering for blinde og svaksynte. Mange i bransjen snakker mye om at man skal lage sider som validerer, fordi dette hjelper blinde og svaksynte i å navigere på sidene. Vi synes at det legges for stor vekt på dette i en del av dagens nettløsninger. Sider som validerer ser ofte dårlig ut, noe som diskriminerer brukere som har alle sansene i orden.
• Nettstedskart – en undervurdert ressurs. Svært mange av brukervennlighetsproblemene for nettsider kommer av at brukerne ikke skjønner organiseringen av innholdet. Vi vet at mange brukere liker å bruke nettstedskartet, og dersom flere hadde benyttet seg av dette tror vi mye kunne vært løst.
• Telefonnummer og kontaktinformasjon. Mange av våre kunder sliter med unødvendig mye telefonhenvendelser på grunn av at nettsidene er vanskelige å finne frem på. Vi mener at den aller enkleste løsningen vil være å gjøre telefonnumre litt mer vanskelig tilgjengelig. Dette vil automatisk føre til en reduksjon av antall hendvendelser, og samtidig “tvinge” brukerne til å lete litt lenger før de kaster seg over telefonen. Så lenge man har en “Ofte stilte spørsmål” bør det ikke være noen grunn til å ringe.
• Utforming av søkefeltet. Standarden for søkefelt er at man skal ha et åpent felt og en tydelig søkeknapp. Hvorfor sløse med knappene? En knapp signaliserer for brukerne at det vil utføres en handling, og for søkefeltet vil det bare genereres en treffliste. Det er bedre å bruke et felt som dette: – fordi alle brukerne vet at enter-tasten utfører søket.
• Nyheter på forsiden. Brukerne dine forventer at nettstedet ditt er oppdatert. For majoriteten av disse betyr oppdatert det samme som nyheter. Det er ingen grunn til at brukerne ikke skal få oppdatert informasjon om hva som foregår i din organisasjon, det er tross alt derfor de besøker nettstedet ditt.
• Dato og klokkeslett. En fin ekstraservice for brukerne dine er å gi dem klokkeslettet og dagens dato. Gjennom brukertester har vi observert at mange av testpersonene kikker på klokkene sine, eller på klokken i systemfeltet (eye-tracking har gitt gode data på akkurat dette). Ved å inkludere denne informasjonen, gjør du det enklere for brukerne dine å finne ut hva klokken er. Dersom du primært har norske besøkende bør du (om du har plass) inkludere informasjon om været siden vi nordmenn er svært opptatt av klimaet rundt oss.
• Bruk av bilder og illustrasjoner. Flere og flere nettsteder har fokus på å gi brukerne direkte inngang til innhold på forsiden. Vi mener at brukerne ville trives bedre dersom de fikk se bilder, filmer og flash-animasjoner som gav en ekstradimensjon til brukeropplevelsen. I dagens mylder av nettløsninger må man gi brukeren noe ekstra som skaper wow-effekt for å nå fram.
• Priser i nettbutikker. Noen satser på å vise fram prisene så tidlig som mulig i sine nettbutikker. Vi tror ikke på dette. Det er produktet brukerne er interessert i, ikke prisen. Vi mener at brukerne tidsnok vil se prisen etter at de har blitt kjent med hva som tilbys og derfor overbevist om at de vil kjøpe det. Ikke skrem vekk kundene med å vise prisene for tidlig.