Hvilke typer søk er ditt søk laget for? 2

Andrei Broder foreslo i 2002 (PDF, 166 kB) å dele inn søk i 3 kategorier: navigational, informational og transactional. Sistnevnte er av de fleste forskere (anbefalt lesning: Understanding User Goals in Web Search) endret til resource.

De 3 kategoriene deles som følger:

• Informasjonssøk. Brukeren prøver å finne informasjon om et emne, og
  utforsker. Det er ikke noe spesielt mål, man søker og ser hvor
  søket fører.
  Eksempel: Vil finne ut noe om andre verdenskrig.
• Navigasjonssøk. Brukeren har et spesifikt mål, og er ikke interessert i andre ting (vil ikke utforske).
  Eksempel: Vil finne siden for åpningstider i Oslo Domkirke.
• Ressurssøk. Vil ha utført en tjeneste eller kjøpe noe.
  Eksempel: Skal kjøpe en mobiltelefon.

De fleste søkeverktøy på markedet ser temmelig identiske ut. Du har en enkel tekstboks, en søkeknapp, og du får listet opp treff (med korte tekstutdrag) delt opp på søkesider med 10 treff per side. Men kan dette dekke alle de forskjellige kategoriene av søk?
Her følger noen eksempler på elementer som kan bidra til å gjøre søket mer passende for de forskjellige typene.

Informasjonssøk

• Jeg vil ha en uavhengig (ikke sponsor-inndelt) oversikt over emner innen temaet – jeg vil forske på noe.
• Jeg vil at søket skal foreslå relaterte emner, ord og dokumenter slik at jeg kan utforske.
• Søket kan gjerne foreslå på tvers av medium. Jeg vil gjerne ha videoer, blogger osv. i tillegg til dokumenter.

Eksempler på søkeverktøy som er tilrettelagt for informasjonssøk:

AquaBrowser viser relaterte termer i et ordkart for utforskning, og man kan begrense søket ved å bruke navigatorer – altså begrense til tema, format, språk, osv.

Ask viser en oversikt av tekst, bilder, leksikon-utdrag osv. på samme side. Du kan også se et lite bilde av dokumentet i tillegg til et tekstutdrag.

Mnemo hjelper brukerne til å utforske ved å vise et ord-kart mens du søker.

Navigasjonssøk

• Jeg kjenner målet, enten vet jeg hvordan siden ser ut eller så vet jeg akkurat hvordan innholdet skal være.
• Jeg vil ikke utforske, men avgrense søket helt ned til jeg finner målet mitt.

Eksempler på søkeverktøy som er tilrettelagt for navigasjonssøk:

Yahoo! Instant Search viser et utdrag mens du skriver inn i søkeboksen. Hvis du søker etter været i Oslo, vises dette umiddelbart, og du slipper å bla gjennom søkeresultater.

Snap viser et bilde av resulatene, slik at det er lettere å kjenne igjen det du søker etter istedet for å måtte klikke seg inn på hvert resultat. Siden brukeren kanskje vet hvordan siden ser ut, men ikke klarer å gjenkjenne siden ut i fra et tekstutdrag (slik som i de fleste søkemotorer), kan et bilde ha stor nytte for navigasjonssøk.

Accoona lar deg begrense søket ved å la deg definere land, forfatter, språk osv.

Ressurssøk

• Jeg skal kjøpe noe eller få utført en tjeneste. Jeg vil ha en oversikt,
  og jeg vil gjerne se resultatene visuelt slik at jeg raskere kan
  sammenligne og ta en beslutning.
• Siden dette er relatert til den fysiske verden, så er det viktig at søket henviser sådan. Jeg vil se hvor butikken ligger, eller hva andre mennesker syntes om varen/tjenesten.

Eksempler på søkeverktøy som er tilrettelagt for ressurssøk:

Dinpris viser resultatene visuelt. Hvis du vil kjøpe en mobil, så får du en oppstilling av modellene, og du kan søke og sammenligne egenskaper.

På Like kan du søke på en måte som treffer tankemønsteret til en shopper bedre. Du søker på likhet, størrelse og farge, og du trenger ikke å kommunisere med søket ved hjelp av tekststrenger (f.eks. merke – Jean Paul eller farge – Khaki) slik som du må i de fleste søkeverktøy.

På Gulesider.no vises treffene i kart slik at du raskt kan finne ressursen i nærheten.

Hvorfor er denne kategoriseringen nyttig?

Søk er vanskelig, og det krever ofte store ressurser å få til et bra søk. Men fordi om søkeresultatene ligner på Google sine resultater, så betyr det slettes ikke at søket er perfekt. Google er nemlig et veldig generelt søk som skal “passe til alt”, og er knapt nok spesialtilpasset noen av kategoriene i det hele tatt.
Når man skal lage et søk, minn deg selv på: hva er brukernes mål, og hvordan kan vi lage et søk som raskest hjelper dem dit?

1. Gå gjennom din egen side. Hva tilbyr siden? Informasjon eller ressurser – eller begge? Har brukerne ofte spesifikke mål?
2. Bør ditt søkeverktøy hjelpe brukeren til å begrense søket eller til å utforske?
3. Kan brukerne ha nytte av bilder i søket?
4. Kan treffene relateres til den fysiske verden – og vises i et kart?

Har du noen gode eksempler?