Skifte beite? Gresset er grønnere hos oss
Sammen sprenger vi grenser for hva web kan være. Vi ser spesielt etter: Tekstforfattere, prosjektledere, designere og interaksjonsdesignere.
Ring RiksTV – de vil gjerne ha telefoner fra deg 16
Jeg har omsider fått meg noen flere TV-kanaler å kikke på hjemme. Åpningen av det digitale bakkenettet var svært praktisk for oss i borettslaget mitt, i og med at vi hverken har kabel eller parabol innlagt.
RiksTV skal være det nye allmenntilbudet av kanaler, og de analoge sendingene skal stenges ned om ikke altfor lenge. Det betyr at enkefru Olsen må kjøpe seg en boks og koble opp dette utstyret sitt hjemme for å kunne se på TV i det hele tatt.
Her er 1000-kronersspørsmålet: Hvilken vei skal dette kortet inn? Nå aner du sikkert ugler i mosen, og det er det venstre alternativet som er rett. Det høyre bildet har pilen for hvilken side som skal inn, og man ville kanskje tro at når man så en pil på kortet at det var denne siden som skulle opp og inn. Niks – det er omvendt. Pilen skal peke ned, det er da noe alle må forstå.
Ikke nok med det – feilmeldingene man får heter “CA MELDING – FEIL KORT” når kortet er satt inn. Hva er en “ca melding” – en omtrentlig melding? Er det ikke sikkert at det er feil kort?
Jeg skal nesten vedde på at hver tredje telefonsamtale til brukerstøtte hos RiksTV kommer til å handle om akkurat dette spørsmålet.
Så kjære enkefru Olsen – du kan ringe til meg i steden for RiksTV dersom du ikke kommer igjennom, så skal jeg komme bort for å sette inn kortet for deg. Nå har jeg lært meg hvordan jeg skal gjøre det.
Enkefru Olsen, 18.09.2007 09:56
Takk, Thor. Jeg byr på kamillete.
Kenneth A. Dreyer, 18.09.2007 11:30
Brukervennligheten var vel ikke på topp der nei!
thomas, 19.09.2007 10:30
flott kort! :D
Krøvel, 25.09.2007 09:56
Mulig Riks TV er dumme, men du er nok dummere. Å bli kunde hos et selskap som velger kanaler ut i fra markedsmakt istedenfor kundeønsker er veldig dumt. Når de i tillegg prissetter dette elendig dårlig tilbudet høyere enn Kabel-TV med alle kvalitetskanalene, så fremstår det enda dummere. Men RiksTV er smarte de, lurer absolutt alle!
Drøvel, 01.10.2007 21:56
Vel, nå eier ikke RiksTV mottakeren. I og med at dette er et åpent marked er det faktisk slik at Grundig, i dette tilfellet, kan velge å putte kortleseren i hvilken som helst vei de vil uten at RiksTV har noen ting de skal si. Andre mottaker som kommer senere vil ganske sikkert ha kortleseren andre veien. Om du ser på kabel og parabol mottakere så er dette gjengs også der… Og du som synes RiksTV er dyre. Vet du ikke forskjell på digital og analog TV? Vis meg den digitale kabel pakken som er billigere enn RiksTV’s pakke…
Thor, 02.10.2007 11:32
@Enkefru Olsen: Ja, takk! Kamillete vil jeg gjerne ha.
@Krøvel: Desverre finnes det ikke kabel i gaten min på Kampen, så RiksTV er de eneste som kan gi meg høydepunkter som American Chopper, Rick Hunts fiskeeventyr etc.
@Drøvel: Det jeg etterlyser er et bilde i bruksanvisningen for hvordan kortet skal settes inn, samt at pilen på den ene siden fjernes i og med at den faktisk viser motsatt av det som er korrekt.
Lars, 03.10.2007 23:01
Jeg slenger meg på med en historie fra virkeligheten. Da jeg skulle installere ruteren jeg omsider fikk fra nextgentel/Los fikk jeg det ikke til å virke. Jeg måtte ringe kundeservice, og etter en stund fikk jeg svar. Jeg måtte ikke bruke port 1 eller 4 som jeg hadde testet, men port 2 – for den var den eneste som var patchet opp.
Dette kunne de enten skrevet en liten note om en plass, eller kanskje bare valgt en ruter med kun én port. Eventuelt kunne de patchet opp port nummer 1 eller patchet opp alle når de først var der (å nei – fire maskiner tilkoblet. Det blir for mye…). I stedet må alle kundene ringe kundeservice eller en venn.
Hvis Grundig/RiksTV og NextGenTel/LOS hadde brukt sunn fornuft her kunne de altså spart en masse penger.
Andemann, 24.10.2007 12:09
Hvor mye merkostnad vil det føre til å legge inn sensorer på begge sider slik at man kan slippe å måtte tenke på hvilken vei man setter inn kortet.
Det samme gjelder også kortterminaler, en ekstra sensor, så slipper man at butikkene må klistre på håndskrevne lapper med “Magnetstripe til venstre”.
Små ting som kunne gjort verden til et bedre sted.
Andreas
Frøken Olsen, 07.07.2008 20:37
Jeg synes det, at for å sette sammen en artikkel som denne, burde man forlange at skribenten satte seg litt mer inn i temaet enn å ha kjennskap til 2 ting, analogt nett og RiksTV kort.
Jeg tok meg den friheten av å gjøre litt research.
*Grundig setter ofte kortleseren “opp-ned”, faktisk på de fleste dekoderene.
*RiksTV betaler for at kundene skal ringe. Det koster like mye å ringe dit for enkefru Olsen, som det koster å ringe naboen. Det er da hvis dere ikke har FriVenner eller lignende abbonement. Jeg vet ikke lønnen til en kundebehandler, men jeg regner med at det er mer enn 0,31 kr per minutt?
*Det at du vil at pilen på kortet skal fjernes, på en annen RiksTV mottaker er dette rett, Sagem mottakeren, og det er med en beskjed om at på Grundig mottakeren skal chipen ned. Ringer du teleopperatøren din om sim kortet må stå feil vei?
*CA melding står for Conax Access på parabol mottakere, regner med at RiksTV bruker samme kort leverandør.
Må si dette var mitt første å siste møte med iallenkelhet.no, det bli litt for enkelt for meg.
Thor, 09.07.2008 16:03
@Frøken Olsen
Det at Grundig-dekodere vanligvis skal ha kortet “opp-ned” er overhodet ingen unnskyldning for ikke å legge inn et bilde i bruksanvisningen for hvilken vei det skal settes inn. Vi må huske på at dette er dekoderen som nær sagt alle abonnentene til RiksTV bruker.
RiksTV bruker garantert en masse tid på å behandle telefoner med spørsmål om hva CA-melding betyr. Kanskje de kunne hatt færre kundebehandlere om de hadde hatt bilde i bruksanvisningen?
Pilen på kortet bør ikke fjernes, men det bør være et bilde av hvilken vei kortet skal inn i bruksanvisningen
Det at det står for Conax Access, er det trolig bare RiksTV og spesielt interesserte som vet. Enkefru Olsen vet det garantert ikke.
Skjerp dere, 03.08.2008 14:33
Herregud. Hvor my er det egentlig som kan irritere folk. Bør det kanskje stå rompa ned hit på toalettet også? Det er nok av dem som ikke klarer å få dritten sin på riktig sted. Jeg har selv en Grundig dekoder og i boksen der lå den en A4 side med bilde om hvordan kortet skulle settes inn. ByeBye
Thor, 04.08.2008 09:47
@Skjerp dere: Det er fantastisk om det nå inkluderes en bedre bruksanvisning enn da jeg kjøpte RiksTV-boksen min.
Det er åpenbart mange som har hatt problemer med dette, denne bloggposten har vært en av de mest leste, og “CA MELDING” er det vanligste søkeordet for denne posten.
krølla, 16.08.2008 16:52
Hei!
Til info, i Grundig embalasjen følger det med eit bilde av kas vei kortet skal settast inn…
krølla, 16.08.2008 16:53
ops, godt eg informerte om det en gang til. Såg nettopp at “skjerp dere” hadde skreve det samme. Beklager Thor
danni, 03.12.2008 21:58
atte jeg har satt inn kortet riktig vei…..men allikevel kommer det CA melding feil kort!!!!!!!!! kvifor skjer dette??
jeg har prøvd kortet på en annen dekoder og det funka helt fint!!!!!!!!!! men det fubker ikke på min!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
cc, 13.01.2011 15:33
Rikstv skulle slått seg ilag med ICE , komplett dårlig på kundeservice. For bare halvt år siden kunne rikstv behandle kunder, men nå er det bare frekke folk som sier de ikke kan hjelpe til.
Sender regninger til feil adresse og jeg som kunde aldri har oppgitt til de. Og nekter for at de vil gjøre noe med saken, får å rette opp i en feil de har gjort. Og jeg som kunde må betale mye mere ekstra, ikke fordi jeg aldri har betalt, men fordi de har manglet par hundre kroner.
Hvordan kan jeg som kunde vite at det er noe utestående når efaktura kommer som vanlig å alt ser helt greit ut!!!
Nei, F… det er elendig. Jeg skal bytte til parabol så fort jeg har muligheten. Tenk at de aldri ser på kundehistorikk heller for å virkelig se at dette skyldes en feil som åpenbart ikke er min. Har sagt ifra da jeg kjøpte rikstv om hvordan adresse det skulle være, ,,, Nei det kan ikke ses på deres skjerm… Blir litt frustrert over dette…