6 trender innen brukerrevolusjon 1

Anders er på FastForward08-konferansen, en konferanse arrangert av Fast Search & Transfer og som omhandler søketeknologi. Målet er å holde oss selv og våre kunder oppdatert på hvordan man kan lage bedre og mer lønnsomme søkeopplevelser på internett.
Ønsker du å lære om søk? NetLife Research arrangerer et kurs i søk 6. mai.

En mann med navn Safa Rashtchy holdt et spennende foredrag om den såkalte brukerrevolusjonen som er i full gang. Brukerrevolusjonen går kort fortalt ut på at innholdet er brukergenerert. I april 2005 brukte brukerne i gjennomsnitt 3 % på slike sider, mot 31 % i oktober 2006. Trenden er såpass markant at den ikke bør gå deg hus forbi, den er relevant for de fleste som driver forretning på internett.

Trend 1: Kommunikasjonsunderholdning

Kommende generasjoner ser svært lite på TV, men bruker derimot mye tid på video-sider, lynmeldinger og nettsamfunn. Mange tenker nok at dette er ren kommunikasjon, men det er også underholdning eller et sted å bedrive tiden. Rashtchy mener at godt over halvparten av alt innhold vil innen 10 år være kommunikasjonsunderholdning.

Trend 2: Sterk økning av brukergenererte sider

Som nevnt, en økning på 28 % (3 % til 31 %) på litt over et år er mye! Dette er altså snakk om tid brukt på sosiale sider. Folk blir vant med at skal kunne forme innholdet, og ikke bare sitte passive og motta informasjonen. Det er kanskje derfor også at tenåringer ser svært lite på TV lenger, de ønsker heller å delta og forme innholdet interaktivt. Et eksempel som ble brukt er Yelp.com. Her kan brukerene koble seg sammen med andre mennesker, lese anbefalinger fra andre, stemme på steder og mennesker og dele meninger. Dette endrer faktisk måten vi tenker på. Når vi blir vant med å lese andres meninger før vi f.eks. kjøper en vare, kan det føre til at sider uten brukergenerert innhold gjør folk langt mer kritiske til innholdet, og dette kan igjen føre til mindre salg.

Trend 3: Internett som en mediekanal med sterk økning
I en nylig studie ble det detektert at 40 % av brukerne ønsket å beholde internett og fjerne TV. Internett har økt i omfang til en bruk blant befolkningen på 20 % i 1996 til 70 % i 2007. (Jeg vet ikke noe om omfanget til studiene, men Rashtchy refererer til “Forrester, Ball State Center for Media Design, Piper Jaffray & Co.”)

Trend 4: Mindre bruk av tradisjonelle medier

Denne grafen som viser bruk av annonsekroner forteller vel ganske mye om hvilken vei TV er på vei som medium:

Internett har også selvfølgelig en svært dominant andel av mediabruk på jobben, og har gått fra å være et tilleggsmedium til å være et medium for daglige rutiner.

Trend 5: Fragmentering av mediabruk

Antall medier som vi benytter er i sterk vekst, fra 5 i 1966 til godt og vel 30 i dag. Brukerne er langt mindre loyale, og er åpne for nye medier. Brukerne benytter også flere medier samtidig enn før, og det er blitt svært vanlig å bruke internett samtidig som man ser på TV.

Trend 6: Sterk fremrykning av brukergenererte merkevarer

Flere store selskaper, som Dorritos, lar brukerne sende inn videoer som de viser under Super Bowl. Dette skaper svært stor entusiasme, og gir en meget positiv effekt.

Ok, det meste av dette visste vi fra før, men hva forteller dette oss?

Internett generelt, søk og brukergenerert innhold er i meget sterk vekst. Brukerne er eksperimentelle, og liker å prøve seg frem. En typisk bruker starter ofte et søk med å skrive inn ett ord, og se hva søkemotoren anbefaler. De fleste er åpne til anbefalinger og til å prøve nye ting. Dette er viktig fordi det kan indikere hvordan søk blir i fremtiden:

• Med en enorm økning i innhold blir det vanskeligere å finne frem. Trenden er at det finnes såkalte “aggregatorsider” (å aggregere betyr å samle det viktigste ut i fra en stor mengde innhold) som søker for oss og samler det viktigste på temasider.
• Dette vil også prege navigasjonen på vanlige nettsider. I stedet for tradisjonelle søkeverktøy, har man deler av sider som aggregerer innholdet og viser veier videre, ofte brukergenerert. Dette er jo som kjent f.eks. Amazon.com flinke på allerede!
• Rashtchy mener også at hvis brukerne dine er avhengig av søk for å finne frem, så er siden trolig dårlig designet. Kanskje man dermed kan måle suksess ved å måle hvor få søk brukerne gjennomfører på siden din – jo færre jo bedre?

Rashtchy trekker frem 3 faktorer som er spesielt viktige med tanke på brukernes forventninger:

• Enkelhet (*zing*)
• Folkevett (at teknologien skal tilpasse seg brukerne og ikke omvendt)
• Nøyaktighet

Rashtchy viste også et diagram fra Piper Jaffray & Co. som viser den “nye verdensorden” på internett versus andre medier: