Tid for ømhet
Det hjelper lite med kurs og kompetanse hvis vi ikke har tid. Juristen skriver dårlig, vi sender ham på skrivekurs. Saksbehandlerne eier ikke språkøre, vi arrangerer et kurs i nettskriving. [...]
UX Week 2008: Historien bak Office 2007 4
Jensen Harris
Jensen Harris fra Microsoft presenterte tirsdag historien bak The Ribbon, hovedprinsippet for det nye brukergrensesnittet i Microsoft Office 2007.
Harris begynte med en gjennomgang av alle versjoner av Word fra og med første utgave fra 1989. Han viste hvordan det for hver nye utgave av Word ble lagt til mer funksjonalitet ved å utvide de opprinnelige toolbarene og menyene.
Word 1
Dette ble problematisk over tid, fordi interaksjonsprinsippene som i utgangspunktet fungerte godt i Word 1 da antall funksjoner var begrenset, ikke var skalerbare. Word lignet etterhvert et lappeteppe der nye interaksjonsprinsipper ble introdusert for å fikse svakheter ved de gamle. Nest siste utgave av Word hadde med tiden blitt et monster fullstendig ute av kontroll, og det var klart at noe måtte gjøres.
Word 2003
Gjennom intervjuer og brukertester av hvordan Office ble brukt hjemme og på kontoret, fant Microsoft ut at folk ikke lenger hadde et verktøy de mestret. Selv om Office hadde blitt mer rik på funksjonalitet med årene, var det overraskende få som verken fant eller klarte å benytte seg av dem. Microsoft samlet også inn over 3 milliarder anonymiserte brukersesjoner for å finne ut hvordan Office-produktene ble brukt. Dette var til stor hjelp, og mange av tingene de tidligere hadde antatt om bruksmønsteret viste seg å være feil. Som Harris sa, data lyver ikke.
Med bakgrunn i forskningen og undersøkelsene de hadde gjort, utviklet Microsoft et sett av designsprinsipper som skulle gjelde for den nye utgaven av Office. Harris understreket viktigheten ved å være tro til designprinsippene, for å unngå at prosjekter sklir ut.
God design føles som om det er laget av én person
Microsoft laget en rekke konseptuelle prototyper, også de som i utgangspunktet virket dårlige. Ved å prøve vidt forskjellige ulike retninger kunne de se hvilke som fungerte best.
I evalueringsfasen foretok Microsoft gjentatte brukertester over flere måneder for å få frem hvordan programmet ble brukt i det daglige liv. Langvariage brukertester med eye tracking var i følge Harris den mest nyttige evalueringsformen for å avdekke hvordan programmene ble brukt i praksis.
Word 2007
Synes du Microsoft har lykkes med Office 2007?
Even, Andreas og Thor er i San Fransisco på årets UX Week i regi av Adaptive Path. Vi legger fortløpende ut bilder fra konferansen på flickr.
Andreas er stor tilhenger av gjøre ting enklere. Oppgaver kan alltid bli enklere og mer intuitive. Han mener at nettsteder bør lære av og tilpasse seg brukerne, ikke omvendt. Spesielt på mobiltelefoner er det å gjøre det enkelt ekstremt viktig for å lykkes.
Nils, 14.08.2008 10:30
Jeg synes ikke MS har lykkes med den nye versjonen. Det kan skyldes at jeg er håpløst indoktrinert med forrige versjoners funksjonalitet og elementplassering. Nå sitter jeg ofte og føler meg skikkelig dum fordi jeg ikke er i stand til å utføre de mest elementære oppgaver.
Når sant skal sies så var jeg heller ikke særlig fornøyd med forrige versjon og jeg kan forstå at MS ønsket å gjøre noe, men endringene har vært altfor revolusjonære til at gamle brukere intuitivt forstår hvordan programmet virker.
Det beste som kan sies om nye MS Office er at jeg har fått mange kollegaer som kommer og spør om hvordan de får tak i Open office – og det er jo en god ting!
Bjørn Unnersaker, 14.08.2008 20:46
Takk for interessant blogg, som jeg leser fast. Jeg skulle likt å ha deltatt i denne sesjonen med noen kritiske spørsmål. Office 2007 er — isolert sett — en svært god pakke.
Det er bra at Microsoft analyserer bruken og tilrettelegger programvaren i forhold til faktisk bruk. Problemet er at Microsoft samtidig opptrer svært arrogant for sine brukere. Office-pakken er verdens mest brukte dataprogram, flere millioner mennesker har trolig gått på kurs for å lære seg den. Eller man har lært gjennom erfaring i tiår.
Og hva gjør Microsoft? Setter alle tilbake til startstreken igjen. De KUNNE løst det. Gammelt brukergrensesnitt kunne vært opsjon. Menysnarveier kunne vært beholdt. Gratis nettkursing kunne vært tilbudt. Men neida. Ved å installere Office 2007 i bedriften ber du om en eksplosjon i supporttelefoner.
Da vi spurte våre lesere om hvilket IT-produkt de irriterte seg mest over, kom Office 2007 og Vista på topp, selv om de også hadde en god del tilhengere: http://www.idg.no/pcworld/article99009.ece
Vennlig hilsen Bjørn Unnersaker, PC World Norge
Rolf Marvin Bøe Lindgren, 19.08.2008 13:40
Jeg fikk en skikkelig wow-opplevelse av Office 2007. At de turte, liksom.
Jeg synes de gjorde rett i å ikke lage en kompatibilitetsmulighet, men heller tvinge folk over i et grensesnitt som er lettere når man blir vant med det. Slike kompatibilitetsmuligheter er erfaringsmessig mer bry enn de er verd fordi det alltid vil være forandringer likevel – og all den nye funksjonaliteten som ville måtte legges til det eksisterende kaoset, ville jo ført til enda mer kaos.
Det er fortsatt rom for forbedring, men Office er på rett vei.
Pingback: → UX-konferanser i 2009 og vurderinger av fjorårets konferanser hos IAllenkelhet - Fagblogg om brukervennlighet skrevet av NetLife Research