UX Week 2008: Don Norman i storslag 1

Som første innlegg hadde Adaptive Path fått tak i en av celebritetene i miljøet, Donald Norman. Han ble intervjuet av Peter Merholz (som blant annet fant opp ordet “blog”).

Norman er kognitiv psykolog, og har skrevet en rekke bøker om hvordan teknologi påvirker hverdagen vår (eller gjør den utrolig frustrerende).

I intervjuet snakket han mye om hvorfor så mange produkter feiler fordi komponentene som utgjør helheten er for fragmentert. Grunnen til at iPoden er å finne i annenhver lomme er at Apple innså at det ikke bare var mp3-spilleren som måtte ha en god brukeropplevelse. For at brukerne kundene (Don Norman hater ordet brukere :)) skulle oppleve iPoden som et bra produkt, var de nødt til å ta kontroll over kjøp, nedlasting og overføring til spilleren. Dette har de gjort på nytt med App Store, som gjør det enkelt å installere programmer på iPhone, noe som sikkert alle andre som har forsøkt å innstallere programmer på andre telefoner kan attestere på.

Han snakket også om at alle vi som jobber med brukervennlighet og opplevelsesdesign er for dårlige til å kommunisere til ledelsen om hvorfor det er god butikk å satse på god design. Her er det mye å lære fra markedsførerne, mener han.

Personlig kan jeg takke Donald Norman for boken “The Psychology of Everyday Things” for at jeg begynte å jobbe med brukervennlighet. Som student i Bergen, plukket jeg opp denne boken på et salg i studentbokhandelen, og dette førte til at jeg forsto hva jeg ville jobbe med. Boken har senere fått tittelen “The Design of Everyday Things“, og kan anbefales på det varmeste.

Even, Andreas og Thor er i San Fransisco på årets UX Week i regi av Adaptive Path. Vi legger fortløpende ut bilder fra konferansen på flickr.