UXintensive – Gjør design research verdifullt 3

På dag 2 av Uxintensive handlet det om design research og hvordan man kan bruke det for å oppnå gode resultater.
Wilkens forklarte både hvordan du bør jobbe for å gjøre et bra forskingsarbeid som kan lage grunnlaget for å lage gode brukeropplevelser, og hva du må gjøre for at dette skal ha betydning for prosjektet du jobber på. Hvem har vel ikke opplevd at en god rapport havner i arkivet eller i en skuff.

Foto: Pam Daghlian
Wilkens delte inn arbeidet med design research i fire deler:

1. Forskning: Oppsett og planlegging av forskning
2. Observasjon: Metoden og kunsten å intervjue
3. Innsikt: Få noe ut av funnene
4. Design: Gjør forskning verdifullt

1. Forskning: Oppsett og planlegging av forskning

Definer hva du vet og hva du trenger å finne ut. Husk samtidig på at det er ting du ikke har tenkt på at du trenger å finne ut.

• Klargjør målsetningene for prosjektet i sin helhet. Og hva slags deler av brukeropplevelsen som må forstås for at prosjektet oppnå suksess
• Lag et klart grunnlag for å stille spørsmål. Velg undersøkelsesmetoder og for oppsett av milepæler
• La det være mulig for undersøkelsene å avdekke ting som ikke støtter allerde etablerte antagelser

Snakk med sentrale aktører i organisasjonen du jobber for og prioriter målene for forskningsarbeidet.

2. Observasjon: Metoden og kunsten å intervjue

Finn ut hvem du trenger å snakke med og hvordan du finner dem. Sett av tid til å utforske ting som dukker opp underveis.

Det kan også være lurt å velge metoder av ulik karakter:

• Sidestatistikk gir deg info med fra en udifferiensert masse besøkende
• Et spørreskjema forteller oss hvem som besøker nettstedet og hva slags mål og forventninger de har
• Feltstudier forteller oss hva brukerne forsøker å gjøre, hvordan de gjør det og noe om hvorfor de prøver å gjøre det

Det er viktig å huske på at folk er dårlige til forutse sine egne handlinger, at de er flinke på å huske sin atferd, og at de er dårlige på å fokusere på ting de ikke bryr seg om. Unngå å sette opp undersøkelser der folk skal gjette på hvordan de vil opptre i bestemte situasjoner.

Wilkens fokuserte spesielt på feltforskning som nyttig, og at man kan være kreativ i dette arbeidet. Wilkens mente for eksempel at man i kan sende brukerne avgårde utstyrt med et digitalt kamera eller en notatbok, og gi dem i oppdrag å beskrive opplevelsen sin av et fysisk sted. På den måten kan man få fram opplevelser som man selv ikke har tenkt på.

God intervjuteknikk er en nøkkelfaktor i design research. Sentralt i dette er både å være en god lytter og god til å stille spørsmål.

A: En god lytter er åpen og deltagende

• Vær tilstede – unngå å fortolke for mye og å planlegge neste steg
• Still spørsmål, ikke kom med uttalelser
• Ikke avbryt

Ikke noter for mye:

• Bruk båndopptaker
• Ha med deg en medhjelper som kun tar notater
• Ikke vær redd for å avvike fra oppsettet ditt

Vær obs på kroppsspråket ditt:

• Ha øyekontakt
• Se på den andre personen
• Prøv å være avslappet og åpen

B: God spørsmålsteknikk gir gode svar

Spør enkelt og fokusert, men også åpent.

• Dårlig: “Hva er de ulike typene hoteller og hva gjør at en type skiller seg ut?”
• Bra: “Hva sier frasen ”boutique hotel” deg? Hva gjør dette forskjellig fra andre hotell?”

Ikke vær ledende, men gi framdrift

• Dårlig: “På hvilken måte var nettsidene med på å påvirke ditt valg om å bo på dette hotellet”
• Bra: “Når du bestemte deg for å bo på hotellet, hva slags ressurser var viktig for deg og hvorfor?”

Unngå å være dømmende eller å fremme forutantagelser

• Dårlig: “Synes du dette hotellet er fint?”
• Bra: “Hvorfor bestemte du deg for å bo på dette hotellet? Hva synes du om det?”

3. Innsikt: Få noe ut av funnene

Wilkens beskrev hvordan man må se etter et mønster i det man har funnet og videre finne ut om dette gir verdifull innsikt som man kan bruke.

Eksempel: Hvordan finne mønster i transkriberte intervju.

• Skann utskriften og se etter aktiviteter og motivasjonsdrivere
• Grupper liknende aktiviteter sammen under et navn
• Juster disse gruppene slik at mønstrene blir mer markante

Wilkens benytter seg av noe han kaller for proto-personas. Dette er svært forenklede brukerprofiler som han utformer rett etter analysen av intervjuer, og som på et senere tidspunkt endres til ordentlige personas.

I tillegg jobber han med å finne dimensjoner som beskriver de ulike personasene. Han lager gjerne et sted mellom 10 og 20 proto-personas og ser om noen av deres kjennetegn gjør at det er mulig å gruppere noen personas sammen. Eksempel på dimensjoner han plasserer personas inn i er: Følelse av sikkerhet (liten til veldig sikker), mengde fritid (lite til mye) osv.

4. Gjør forskningen verdifull

Wilkens var opptatt av at man må rive ned muren mellom de som jobber med design research og den øvrige organisasjonen eller prosjeket.

• Integrer forskning og design; Ta med deg designeren eller utvikleren når du gjør forsk ningsarbeidet. Dette vil gi disse personene mer empati overfor brukeren og gi forskningsresultatene effekt.
• Jobb med å forbedre kommunikasjonen mellom deg/ditt forskningsarbeid og omgivelsene dine. Unggå at rapporten havner i en skuff ved å lage korte, lett forståelige og anvendbare rapporter. Å bruker personas til å formidle hva du har funnet er et eksempel på hva som fungerer (dersom prosjeket får et eierforhold til personasene vel og merke)

Andre eksempler på output som kan knyttes til design er konseptuelle modeller, gap-analyser, innholdsorganisering med mer.

Til slutt tre poenger

1. Husk at mennesker er komplekse – unngå å tenke på dine brukere som kun forbrukere, superrasjonelle økonomer, måldrevne roboter eller lettpåvirkelige sauer. Mennesker kan være litt av hvert, de er komplekse og det lønner seg å være åpen for dette.
2. For å forstå menneskelig atferd og hvordan designe for de må man tenke på aspekter som emosjoner, kontekst, kultur og mening.
3. For å lykkes må man fokusere på hvordan man kan forme brukeropplevelse utfra menneskers motivasjon og designe slik at man støtter deres atferd. Dykk ned i hva slags atferd som kjennetegner dine brukere og tenk på hva som motiverer dine brukere til en bestemt atferd.