Tid for ømhet
Det hjelper lite med kurs og kompetanse hvis vi ikke har tid. Juristen skriver dårlig, vi sender ham på skrivekurs. Saksbehandlerne eier ikke språkøre, vi arrangerer et kurs i nettskriving. [...]
iAllenkelhet er firmabloggen til Netlife Research. Vi lager slanke, lettstelte og effektive interaktive løsninger som gjør at du oppnår dine mål og får fornøyde brukere.
(Dette ein oppsummering av eit av fleire hovudpoeng frå Masterclass-seminaret med Gerry McGovern 10.-11. november 2008.)
Customer carewords er Gerry McGovern sin eigen prosess for å identifisere og prioritere viktigste oppgåver:
1) Task definition: Identifiser potensielle topp oppgaver
2) Polling: Spør kundane kva som er viktigast
3) Analyse: Prioriter dei 10 viktigaste oppgavene
Døme: Topp 10 oppgaver blant potensielle universitetsstudentar. Det viser seg at studentane først og fremst er opptatt av eigen karriere, noko universiteta stort sett ikkje er interesssert i…
I alle intranett Gerry har analysert er Find people den viktigaste oppgaven…
Veldig ofte er det eit enormt gap mellom kva leiinga vil ha og kva kundane vil ha.
Her er fleire artiklar frå seminaret i 2008:
PS! 27. – 28. april 2009 er Gerry McGovern tilbake i Oslo for å holde ny Masterclass. Det er framleis nokre få plassar igjen, så meld deg på i dag om du vil være med!
Det hjelper lite med kurs og kompetanse hvis vi ikke har tid. Juristen skriver dårlig, vi sender ham på skrivekurs. Saksbehandlerne eier ikke språkøre, vi arrangerer et kurs i nettskriving. [...]
Lou Rosenfelds syv tips til hvordan du kan forbedre innholdet ved hjelp av nettstedsøket.
Pingback: → Masterclass: Sett kunden i sentrum | IAllenkelhet
Pingback: → Masterclass: Sosiale medier er grisete | IAllenkelhet
Pingback: → Masterclass: Gerry om online marknadsføring | IAllenkelhet
Pingback: → Masterclass: Overbevis sjefen din | IAllenkelhet
Pingback: → Kundesentrert publisering - masterclass med Gerry McGovern oppsummert | IAllenkelhet
Pingback: → Masterclass: Nettskriving er lenkeskriving | IAllenkelhet