Masterclass: Om customer carewords 6

(Dette ein oppsummering av eit av fleire hovudpoeng frå Masterclass-seminaret med Gerry McGovern 10.-11. november 2008.)

Customer carewords er Gerry McGovern sin eigen prosess for å identifisere og prioritere viktigste oppgåver:

1) Task definition: Identifiser potensielle topp oppgaver

• Sjekk konkurrenten
• Sjekk søkeloggen
• Sjekk webstatistikken
• Sjekk AdWords
• Sjekk med salg, kundeservice, etc
• Sjekk kva som helst
• Pluss den unike prosessen til Gerry…

2) Polling: Spør kundane kva som er viktigast

• Rekrutter representative brukarar
• Gi dei eit spørjeskjema (Gerry bruker t.d. webmonkey)
• Be flest mogleg prioriterte cirka 100 oppgaver

3) Analyse: Prioriter dei 10 viktigaste oppgavene

Døme: Topp 10 oppgaver blant potensielle universitetsstudentar. Det viser seg at studentane først og fremst er opptatt av eigen karriere, noko universiteta stort sett ikkje er interesssert i…

I alle intranett Gerry har analysert er Find people den viktigaste oppgaven…

Veldig ofte er det eit enormt gap mellom kva leiinga vil ha og kva kundane vil ha.

Her er fleire artiklar frå seminaret i 2008:

• Sett kunden i sentrum
• Cut the crap!
• The task is the brand
• Nettskriving er lenkeskriving
• Sosiale medier: grisete men nødvendig
• Strategiar for kvalitetssikring
• Du MÅ kjenne kunden!
• Optimalisering av søk
• Om online marknadsføring
• Overbevis sjefen din

PS! 27. – 28. april 2009 er Gerry McGovern tilbake i Oslo for å holde ny Masterclass. Det er framleis nokre få plassar igjen, så meld deg på i dag om du vil være med!