Masterclass: The task is the brand 7

(Dette ein oppsummering av eit av fleire hovudpoeng frå Masterclass-seminaret med Gerry McGovern 10.-11. november 2008.)

Merkevarer handler ikkje om logoen, men kva du får gjort.

Eit godt døme er bilforsikringsselskapet progressive.com, som oppgir konkurrentane sine prisar, sjølv når dei er lågare.

Hvis ikkje du gjer det, vil nokon samanlikne prisar uansett. Og da mister du kontrollen.

Ingen er perfekte, definitivt ikkje våre organisasjonar. Vi kan like gjerne innrømme det på weben, så stoler iallefall folk på det!

God web-marknadsføring er ofte kontra-intuitivt frå eit marknadsføringsperspektiv.

Vi er alle ein del av vår stamme, og kunden er ein outsider. Vi lager speglingar av oss sjølv.

Målgruppeinngang funker ikkje

A great website does, it doesnt talk about doing!

Døme: Dell har i alle år prøvd å tvinge folk til å velge målgruppe (privat, smb, storbedrift, offentleg, etc) FØR dei får velge produkt.

Men målgruppeinngangar skremmer folk vekk. Målgruppeinngangen kostar Dell millioner av kroner i året, fordi forretningseiningane i ikkje Dell kan bli einig om kordan dei skal dele inntektene.

Hvis du tvinger kunden, mistar du kunden.

The web is a doing place

Ein enkel regel: Alle forsider eller seksjonsforsider skal kunne gjere noko! Your top task should always be doable on the front page. Dette signaliserer at “denne nettstaden har ikkje tenkt å kaste vekk tida mi”.

Eit fatalt valg: “lets be different”. La oss plassere innlogginga nederst på sida… Weben er eit verktøy, du skal utføre ting.

Du seier aldri: Å så lei eg er av telefonkatalogen. Må det alltid være A-Å?

Men vi gjer stadig slike ting med nettstaden, flytter døra, forvirrer folk.

Vi må alltid sørge for at dei viktigaste oppgaven kan løysast superenkelt.

Som ein tommelfingerregel bør du bruke 80% av energien din på topp tre oppgaver.

Her er fleire artiklar frå seminaret i 2008:

• Sett kunden i sentrum
• Cut the crap!
• The task is the brand
• Nettskriving er lenkeskriving
• Sosiale medier: grisete men nødvendig
• Strategiar for kvalitetssikring
• Du MÅ kjenne kunden!
• Om customer carewords
• Optimalisering av søk
• Om online marknadsføring
• Overbevis sjefen din

PS! 27. – 28. april 2009 er Gerry McGovern tilbake i Oslo for å holde ny Masterclass. Det er framleis nokre få plassar igjen, så meld deg på i dag om du vil være med!