Masterclass: Overbevis sjefen din 3

(Dette ein oppsummering av eit av fleire hovudpoeng frå Masterclass-seminaret med Gerry McGovern 10.-11. november 2008.)

Eit stadig tilbakevendande spørsmål for alle i salen var stort sett: Dette er vel og bra, men sjefen min/leiinga mi har ikke forstått det.

I fellesskap kom vi fram til følgande prioriterte bodskap til leiinga:

1. Få ledelsen til å være til stades på brukartesting
2. Ekte og målbare mål
3. Identifiser topp oppgaver og test desse med kunder

Og er eit antall fleire:

• Gi klare tall på kordan ulike strategiar fungerer – Adwords, etc
• Det handler ikkje om fancy språk og bilder: funksjonelt og oppgåvefokusert
• Anerkjenne webkommunikasjon som ein profesjon: mindre makt til innholdseigarar
• Følge statlige kommunikasjonsprinsipper
• Lag ein skikkelig strategi
• Evangeliser beste praksis i organisasjonen
• Slutt å snakke om kor viktig web er: Start walking the talk
• Ikkje fokuser på weben som teknologi: Fokuser på kommunikasjon
• Ressurser allokert til web sparer meir ressursar andre stader (telefon, ansikt-til-ansikt)
• Få ledelsen til å være til stades på brukartesting
• Hjelp dei å døy ut/pensjonere seg – we’re only joking
• Få sjefen til å fullføre oppgaver på eigen nettstad
• Treat the web like you treat paper
• Kundane våre er på weben
• Gi tilstrekkeleg makt og autoritet til web-gruppa
• Identifiser topp oppgaver og test desse med kunder

Men det er vårt ansvar som webredaktørar å kommunisere dette til våre sjefar på eit språk dei forstår (og det burde vi jo klare?).

When we don’t articulate the value it’s just a cost.

Her er fleire artiklar frå seminaret i 2008:

• Sett kunden i sentrum
• Cut the crap!
• The task is the brand
• Nettskriving er lenkeskriving
• Sosiale medier: grisete men nødvendig
• Strategiar for kvalitetssikring
• Du MÅ kjenne kunden!
• Om customer carewords
• Optimalisering av søk
• Om online marknadsføring

PS! 27. – 28. april 2009 er Gerry McGovern tilbake i Oslo for å holde ny Masterclass. Det er framleis nokre få plassar igjen, så meld deg på i dag om du vil være med!