Masterclass: Cut the crap! 8

(Dette ein oppsummering av eit av fleire hovudpoeng frå Masterclass-seminaret med Gerry McGovern 10.-11. november 2008.)

Microsoft.com har 9 millionar nettsider, 3 millioner av desse har aldri blitt aksessert av eit anna levande menneske bortsett frå dei som skreiv sidene!

Tenk over det.

Ifølge Gerry hadde dei aldri trengt meir enn 1 million sider.

Viss du har 10.000 sider på nettstaden min, burde du stille opp på eit AA-møte og innrømme det: “Eg starta med 1.000 sider, men klarte ikkje å stoppe”.

Det er slik det skjer: ei side om gongen. Som strutsar med hovudet i sanden, bryr vi oss ikkje om det er 10.000 eller 12.000 sider, for vi har uansett ikkje muligheit til å vedlikeholde det!

Mange nettstader må kutte mellom 50-90% av nettstaden for å kunne vedlikehalde det.

Gerry nevner m.a. ein nettstad med over 100.000 sider som sletta 60% og ikkje fekk ein einaste klage!

Eit ein-persons-nettstad må ha ein-persons-innhald.

Utdatert innhald er den største enkeltårsaken til at folk mister tillt og forsvinn.

Utdatert innhald skaper stadig større og større problem for mange organisasjonar.

Å forenkle omgivnadene for å rydde plass til top tasks er den viktigaste starten.

• Hvis du vil gjere noko ekstra lett tilgjengeleg må du fjerne noko anna.
• Kvar gong du legg til innhold og funksjonaliet, legg du også til kompleksitet.
• Det er som alkoholikaren som seier berre ein drink til, det går langsomt til helvete.

Mindre viktige oppgaver stel alltid merksemd frå viktige oppgaver.

Google forteller aldri at søket har blitt betre, vi finn det ut kontinuerlig.

Google måler oppgavefokus ikkje i sekund, men i nanosekund. Kor raskt er det mulig å løyse brukaren sin oppgave?

Ex: aksjefond. Alle kundar vil vite kordan det går med aksjen *først*, før du evt kan forklare langsiktig risiko.

Du må  alltid besvare kundens spørsmål *først*, før du kan fortelle noko som helst anna.

For å kunne prioritere innhaldet må vi ta utgangspunkt i kunden sine oppgaver.

Her er fleire artiklar frå seminaret i 2008:

• Sett kunden i sentrum
• The task is the brand
• Nettskriving er lenkeskriving
• Sosiale medier: grisete men nødvendig
• Strategiar for kvalitetssikring
• Du MÅ kjenne kunden!
• Om customer carewords
• Optimalisering av søk
• Om online marknadsføring
• Overbevis sjefen din

PS! 27. – 28. april 2009 er Gerry McGovern tilbake i Oslo for å holde ny Masterclass. Det er framleis nokre få plassar igjen, så meld deg på i dag om du vil være med!