Skifte beite? Gresset er grønnere hos oss
Sammen sprenger vi grenser for hva web kan være. Vi ser spesielt etter: Tekstforfattere, prosjektledere, designere og interaksjonsdesignere.
Effektiv bruk av brukarprofilar 5
Brukarprofileksperten Steve Mulder heldt ein workshop på Software 2009, “Personas – Beyond the basics” i forrige veke, og her kjem høgdepunkta.
Det er ei utfordring å finna ut kva for nokre brukarprofilar ein skal laga i eit prosjekt. Korleis skal ein sikra seg at brukarprofilane Ola og Kari tilhøyrer dei viktigaste brukargruppene dine? For å koma i gang kan ein starta med å lista opp ulike mål ein brukar kan ha for bruk av sida – det dei verkeleg vil gjera på sida di. For ei tenkt forsikringsside kan dette vera:
- Kjøpa forsikring
- Sjekka pris på forsikring
- Finna ut kva forsikringa dekkjar
Ein annan segmenteringsteknikk kan vera å laga ei matrise basert på oppførsel og haldningar. Korleis varierar brukarane basert på kva dei gjer eller kva dei tenkjer? For den same tenkte forsikringssida kan variablane til dømes vera: frå “kjøper forsikring for første gang” til “rutinert forsikringskjøpar” opp mot kor mykje kjennskap dei har til forsikringsbransjen.
For å sjekka om du har funne gode segment bør segmenta:
- Forklara nøkkelforskjellar som du har observert blant ulike brukarar.
- Vera forskjellige nok frå kvarandre
- Kvart segment bør kunna innehalda personar som verkar realistiske
- Vera raske å forklara
- Dekka alle type brukarar, dvs. alle treng ikkje vera ønskja brukarar:)
Korleis vert Ola og Kari levande?
Når ein først set av tid til å laga gode brukarprofilar bør ein sikra seg at dei får ei viktig rolle å spela i resten av prosjektet.Under får du nokre tips til korleis dei kan dukka opp og minna prosjektdeltakarane på brukarane undervegs i prosjektet:
- Sjølve brukarprofildokumentet bør helst ikkje vera meir enn ei A4-side og innehalda bilete av personen for å gjera dei lettare å hugsa. Som eksemplet ved sida av, Kari Nordmann, som tilhøyrer segmentet usikker førstegongskjøpar som treng mykje hjelp.
- Brukarprofilkort er ein meir kortfatta versjon av personasdokumentet, som eignar seg betre til å liggja på pulten, henga på tavla, festa til prosjektdokumentasjon eller sendast rundt i kontorlandskapet.
- Store plakatar som kan henga ved kaffiautomaten eller andre plassar i kontorlandskapet der folk samlast.
- Putta biletet av brukarprofilen saman med eit viktig mål eller eit sitat inn i prototypen for å forklara kvifor Ola eller Kari er så fornøgd med akkurat denne sida.
- Oppretta eigne epostadresser for brukarprofilen, til dømes; ola.nordmann@netliferesearch.com som kan senda epost til alle i prosjektet med innspel, kommentarar o.l
- Nokre av dei meir ekstreme variantane kan vera å laga pappversjon i heilfigur til å gi eigen plass i møter, laga ein kontorplass for dei og dekorera med familiebilder, dokumenter osv, ha ein brukarprofilquiz der ein får sjekka kven i prosjektgruppa som kjenner Ola og Kari best.
Har du andre tips til korleis ein kan få med seg Ola og Kari i prosjektet?
Kåre garnes, 17.02.2009 13:29
Jeg mener at en – etter at en har fått på plass alle ønskede brukere – bør kvantifisere de ulike Personasene og ha et forhold til hvor viktige de ulike er for virksomheten.
Ideelt sett, om en finner en stor nok (eller sær nok) gruppe – bør en optimalisere KUN for den gruppen.
Hva med longtail osv?
En kan jo lage en annen site for alle de andre om en vil, men poenget er at hvis en skal ta hensyn til alle mulig slags personas, så ender man ofte opp med kompromisser og kjedelige nettsteder.
“Til lags åt alle kan ingen gjera” – og jeg syns vi bør være flinkere til å identifisere personas og brukergrupper som gjør det mulig å skape fantastiske brukeropplevelser for de få, i stedet for greie opplevelser for mange.
(vet ikke helt om jeg får frem poenget mitt, men shit au!)
Tor, 17.02.2009 17:26
‘Personas aren’t real, people are real’ – Hva går tapt ved å bruke en fiktiv person kontra en ekte?
Martha, 18.02.2009 09:21
Eg trur ikkje noko går tapt ved å bruka ein fiktiv person, så lenge dei ekte brukarane òg er med der dei kan i prosjektet. Brukarprofilar er eit verktøy og ikkje eit substitutt for å ha med ekte brukarar i prosjektet. Det er ikkje praktisk mogleg å ha ekte brukarar tilgjengelege til ei kvar tid i eit prosjekt, og brukarprofilar er ein nyttig reiskap for å likevel halda på brukarfokuset.
Noko av det Steve Mulder gjekk gjennom i workshopen var korleis ein kan byggja brukarprofilar på ulike måtar. Han presiserer at noko kunnskap om brukaren må ein alltid ha. Gode brukarprofilar bør byggja på det ein har, eller kan uføra av intervjuer, brukartesting og observasjonsstudier der dei ekte brukarane er med. Dette kan ein supplera med kvantitative data som spørreundersøkjingar og besøkstal frå nettstaden. På denne måten får ein sjekka at brukarprofilane verkar realistiske.
I eit prosjekt bør ein få inn brukarane der det lar seg gjera. Konseptet og løysninga bør ein testa på faktiske brukarar. I prosjekt der me lagar brukarprofilar brukar me desse som rekrutteringskriterier for å få tak i testpersonar. Slik får me ein samanheng mellom brukarprofilane og dei faktiske brukarane.
Kåre, 19.02.2009 00:01
Persona og brukerprofiler er et must, spør du meg.
Men jeg tror det kunne kommet mye spennende ut av å skjære igjennom og suboptimere mot en av personasene.
Men det krever baller og lommebøker store nok til å kunne feile!
Thomas W. Gauperaa, 19.03.2009 10:33
Var selv på workshopen og syntes den var veldig bra. Et viktig poeng som jeg synes kunne vært enda mer poengert er at personas i så stor grad som mulig være basert på user research, altså faktaopplysninger om brukergruppene. Jeg har selv vært med på å lage personas med utgangspunkt i kollektiv kunnskap om brukerne, dvs vi samlet en gruppe mennesker som til sammen hadde mye erfaring innen feltet og satte i gang med å beskrive brukere som vi mente var representative. Vi gjorde imidlertid ingen intervjuer, feltstudier eller lignende. De resulterende personas er ikke uten verdi, men kunne vært mer til å stole på hvis de som sagt var basert på user research. I tillegg må man jo krydre med elementer som gjør at de kommer til live. Mulder gjorde jo et poeng av det. Man skal ikke være redd for å være litt kreative slik at ikke personas blir helt flate og pregløse. Når det er sagt så vil jeg heller ha personas som er korte og konsise, men som jeg vet har innhold basert på virkeligheten som jeg kan stole på.