Tid for ømhet
Det hjelper lite med kurs og kompetanse hvis vi ikke har tid. Juristen skriver dårlig, vi sender ham på skrivekurs. Saksbehandlerne eier ikke språkøre, vi arrangerer et kurs i nettskriving. [...]
Tre grunner til at alle burde vite noe om brukervennlighet 2
Det er flere gode grunner til at andre enn den innleide konsulenten kan noe om å sette brukeren i fokus. Her får du tre av dem.
1) Gode brukeropplevelser krever laginnsats.
For å ro et webprosjekt i land er det flere som må bidra. Utviklerne, den grafiske designeren, prosjektlederen, webredaktøren med flere. Det er viktig å etablere et felles mål om brukervennlighet og en forståelse av hvordan man skal oppnå dette.
Et klassisk eksempel er grafiske designere. Vi ser ofte at et manglende felles fokus på brukervennlighet gir pene men ubruklige design. Eller som Gerry McGovern spissformulerer det på Twitter:
Graphic design mantra: grey text good, underline bad
Motsatt ser vi at grafiske designere i et team med felles mål og med forståelse for brukerbehov kan man få helt fantastiske resultater.
Spesielt i større organisasjoner der avgjørelser og beslutninger ofte må tas i flere ledd er det viktig at de ulike leddene ser hva slags effekt beslutningene tas. Ledere og andre som ikke direkte er innvolvert i webprosjektet er også viktige aktører. Det fører oss over til neste punkt.
2) Brukervennlighet – en strategisk beslutning
Brukervennlighet innebefatter mer enn å lage blå lenker og kvalitetssikre et resultat. Prisstrategier, produktpakker, kommunikasjonstrategier, markedsplaner, foretningsutvikling og intern organisering påvirker om man til syvende og sist er i stand til å sikre et brukervennlig resultat. Dette betyr at man må etablere en forståelse for hvilke valg som påvirker brukervennligheten og hvorfor de er viktige.
3) Arbeidet er aldri ferdig.
En nettside krever jevnlige oppdateringer for å være god. Å opprettholde brukerfokus når sidene er ferdige og den grå hverdagen setter inn er kritisk. Dette gjelder alt fra å oppdatere innholdet til å oppdatere lenker. Dersom de som forvalter sidene ikke har et brukersentrert fokus er det lite sannsynlig at en i utgangspunktet brukervennlig side fortsetter å være nettopp dette.
Hvem kunne vi tenkt oss å gi en innføring til?
Jeg vil gjerne gi en innføring til markedsavdelinger.
Hvorfor?
Fordi brukervennlige sider er en utopi med uforståelige prissttrategier, gigantiske bannere (som eye-tracking viser at ingen ser på) og ikke minst fordi det er det lønner seg å tenke brukervennlighet. Å ta utgangspunkt i den som skal bruke siden din er det viktigste du har i verktøykassen.
Er det noen du kunne tenkt deg å gi en innføring til? Fortell oss hvorfor i kommentarfeltet.
Jeg og Eirik kjører et introduksjonskurs i brukervennlighet 10.mars. Meld deg på her
Kristin Kokkersvold, 03.03.2009 12:49
Veldig bra poeng i punkt 2, her tror jeg mange har en lang vei å gå. Hvordan skal vi få dem som som tar strategiske beslutninger til å gå på kurs hos dere?
Påmeldingsiden selger seg jo ikke akkurat inn til denne målgruppen…
Synve, 03.03.2009 16:33
Hei Kristin.
Du har helt rett, påmeldingssiden vår retter seg mye mer mot de som jobber mer direkte opp mot nettprosjekter. Kurset passer fint også for de som vanligvis ikke jobber med nett, men det er ikke hovedmålgruppen vår.
En utfordring når man skal henvende seg til de som ikke “lever og ånder” i nettet er å i større grad snakke deres språk. Et større fokus på hvorfor brukervennlighet lønner seg og hvordan man skal inkorporere kunnskap om dette i strategisk arbeid kan fungere som lokkemat.
Neste kursrunde pynter vi gjerne påmeldingssiden med mer godsaker for å lure inn denne gruppen!