Tid for ømhet
Det hjelper lite med kurs og kompetanse hvis vi ikke har tid. Juristen skriver dårlig, vi sender ham på skrivekurs. Saksbehandlerne eier ikke språkøre, vi arrangerer et kurs i nettskriving. [...]
Mobilsurfing = surfing på et ”utvannet” Internett 6
Det mener John Pettengill fra Razorfish i New York. På IA Summit i Memphis 2009 snakket han om at brukere som åpner en nettside på mobilen sin sannsynligvis vil irritere seg over at nettsiden er ”utvannet”, dvs at den har (1) mindre innhold, (2) færre måter å navigere til innholdet, og (3) mindre funksjonalitet, enn den samme nettsiden åpnet på datamaskinen hjemme.
John Pettengill mener at brukere ikke fortjener mindre innhold på sin mobil, de fortjener mer. Mobilen har nemlig et unikt fortrinn som datamaskinen hjemme ikke har: kontekst.
Under serveres problemene med mobilsurfing i dag og løsningene presentert som case studier.
Problemene
Noen uker før lansering av nettstedet du har jobbet med de siste månedene, kommer beskjeden fra oppdragsgiver: ”Forresten, vi ønsker en versjon tilpasset mobil også”. Mobiloptimiserte versjoner av nettsider som i utgangspunktet er laget med datamaskinen hjemme for øyet, er ikke mobiltilpasset web.
Hvorfor ikke?
Det eneste de mobiloptimiserte versjonene tilbyr brukerne er den samme, gamle weben. De tilbyr bredt innhold og kraftig funksjonalitet. Som dog ikke gir mening når det blir servert på en telefon.
Telefonen er ikke det samme som datamaskinen hjemme. Datamaskinen hjemme har stor skjerm, stort tastatur, rask forbindelse, og brukere som slumrer komfortabelt i pysjen. Telefonen har på den andre siden liten skjerm, bittelite tastatur og brukere som er på farten.
For å sitere Pettengill:
We have a powerful, locationally aware, communication holy grail. And we are using it to play Sudoku and read the Times. It’s like asking Frank Gehry to build a birdhouse. It’s a waste of time.
Pettengill påstår at det eneste gode mobilen gjør for oss I dag er å fylle opp dødtiden vår med underholdning. Telefonen er blitt vår erstatning for bok, TV eller Nintendo. I stedet for å finne opp nye bruksområder repeterer vi gamle. Dette er spesielt idiotisk med tanke på at telefonen har det tidligere nevnte fortrinnet som datamaskinen hjemme ikke har: Nemlig kontekst.
Løsningene presentert som case studier:
Barnes and Noble
Barnes and Noble er den største bokhandelkjeden I USA. De har store, moderne butikklokaler som tilbyr alt fra bøker, tidsskrifter, magasiner, aviser, dvd’er, musikk, grafiske noveller, gaver og spill. Mange har kaféer.
Når du sitter hjemme ved datamaskinen har Barnes and Noble en robust nettside hvor du kan finne en butikk eller kjøpe bøker. Og når du er ute kan nettsiden på telefonen din fortsatt være en god ressurs. Men hva med når du befinner deg inne i en Barnes and Noble butikk? Da er det kult å kunne
- søke etter en bok på akkurat den Barnes and Noble.
- bli fortalt hvor i butikken denne boka befinner seg.
- prøvehøre CDer via telefonen din, i stedet for å stå i kø ved øretelefonene som tilbyr prøvelytting.
- bestille en kaffe latte fra kaféen uten å måtte flytte deg fra den seksjonen i butikken hvor du befinner deg.
Steg for steg: Sånn oppleves det.
Starbucks
For de som ikke kjenner Starbucks er dette en amerikanskbasert, multinasjonal kjede av kaffebarer. (Som forresten lager verdens beste Chai latte om du skulle befinne deg i nærheten av en).
Et scenario: Du sitter og koser deg på en Starbucks kafé med en kaffe i hånda. Du hører en kul låt over høyttaleranlegget, og du tenker ”Åh! Lurer på hvem som spiller den låta?”.
Den gode nyheten (for de som sitter på en Starbucks kafé og eier en iPhone) er at Apple og Starbucks har inngått et samarbeid. Dermed kan iPhone vise kaffedrikkerne hvilken sang de hører på i kaféen. Bekvemmelig nok har Apple også en musikkbutikk hvor den kaffedrikkende kan laste ned låta… I praksis kan du altså sitte i timesvis på Starbuck, drikke kaffe og høre på/kjøpe musikk. Ikke verdens verste måte å tilbringe en formiddag på.
Hva er moralen i denne historien? Starbucks gir sine brukere rett informasjon til rett tid, og verktøy tilpasset miljøet brukerne befinner seg i.
Photo: Pinot Dita
Oppsummeringene: Hva har vi lært av dette?
- Ikke tenk et 1:1 forhold mellom en nettside og dens mobiltilpassede versjon.
- Finn muligheter utenfor den “dødtiden” hvor brukeren stort sett benytter telefonen sin til surfing I dag. Telefonen kan brukes til langt mer enn å lese nettaviser og sjekke togtabellen.
- Å gjøre innhold tilgjengelig på telefon er bare grunntanken. La oss gjøre vårt ytterste for å utvikle ideer utover dette. Tenk kontekst. Kombiner oppgaver som i utgangspunktet er separate, men som ikke burde være det.
- Husk at en mobiltilpasset tjeneste kan passe godt sammen med din merkevare, selv om den ikke nødvendigvis har noe direkte med ditt forretningsområde å gjøre.
Vil du lese gjennom hele presentasjonen til John Pettengill kan du finne den her.
Veien til verdens beste grensesnitt går gjennom å forenkle komplekse prosesser, være knallhard på prioritering av informasjon, prioritere et grafisk design som løfter brukeropplevelsen flere hakk, og å ta seg tid til å forstå brukernes situasjon for å kunne legge til det lille ekstra.
Thomas, 21.04.2009 15:45
Jeg er innom og leser blog’en deres regelmessig, og innleggene deres er ofte fulle av gode idéer og kreative innspill. Da dette er en blog i regi av et firma som spesialiserer seg på dette overrasker ikke dette meg noe særlig, det som overrasker meg litt er at dere aldri drar inn økonomi. Jeg påstå at ikke alt dreier seg om brukeren, men hvordan man kan tjene penger på brukeren. Man leker jo ikke butikk. Dog, dårlige økonomiske analyser knekker ofte altfor mange idéer.
Lillian, 22.04.2009 09:55
Jeg er helt enig med deg Thomas! Definitivt handler det om hvordan man kan tjene penger. Jeg kjenner ikke tallene til Barnes and Noble og Starbucks. Men jeg vil tippe at Barnes and Noble gjennom sine tilbud på mobiltelefon får et konkurransefortrinn. Du vet at på Barnes and Noble kan du betjene deg selv og få all den hjelpen som de ansatte kan gi deg direkte på mobiltelefonen, uten å stå i kø. Du kan til og med bestille en kaffe fra kaféen uten å måtte flytte deg fra den seksjonen i butikken hvor du befinner deg. Da vil jeg tro at det er lett å velge å dra til Barnes and Noble fremfor f.eks. Powells, som også er en stor, kjent bokhandelkjede i USA.
Samarbeidet mellom Starbucks og Apple vil jeg også tro gavner begge. Hvis du kan sitte og digge musikk og handle bra låter du hører mens du drikker kaffen din er sjansen for at flere velger Starbucks fremfor f.eks. Peet’s Coffee større. Kanskje sitter du til og med lengre, og drikker flere kaffe og spiser flere kaker enn du hadde planlagt. Og Apple er glade: De selger flere låter.
Dette handler om å klare å se muligheter utover de tradisjonelle tankegangene. Og historier som dette er til inspirasjon :-). Det hadde absolutt gitt en ekstra verdi til historien om vi hadde tilgang til konkrete tall som vi kunne legge ved. (Jeg ville være ekstremt forundret hvis Barnes and Noble og Starbucks/Apple ikke har gjennomgått noen økonomiske konsekvensanalyser i forkant av de to prosjektene nevnt her).
I noen situasjoner er det også slik at vi har tilgang til tall, men ikke tillatelse til å gå ut med dem (dersom det dreier seg om kunder vi har jobbet for, f.eks.). Her er forøvrig et case fra Telenor hvor vi fikk lov til å gå ut offentlig med tall: http://www.netliferesearch.no/kunder/telenor_nettbutikk
Det er en interessant diskusjon dog! Har du et eksempel på situasjoner hvor dårlige økonomiske analyser har knukket en god idé?
Lillian, 22.04.2009 09:56
Ps: Beklager den forferdelige layouten som gir dårlig lesevennlighet i kommentafeltet: Det er en bug i publiseringsløsningen som fjerner alle linjeskift.
Bent H. Gjendem, 23.04.2009 12:22
En liten kurositet:
For noen uker siden satt på en flyplass og fordrev tiden med å mobilsurfe på wap.dagbladet.no. Senere på dagen kjøpte jeg selve avisen og ble ganske sjokket over å ha lest så og si alt innholdet på mobil. Det var omtrent ting å hente på å kjøpe papiravisen. Omtrent det eneste jeg ikke hadde fått med meg var reklamen, overskrifter og enkelte mindre bokser.
Observasjoner:
1) Det er egentlig ganske lite innhold i en tabloid avis
2) Det går fint an å lese ganske store tekstmengder på en mobil – bare du er motivert nok
Pingback: → De viktigste trendene fra IAsummit 09. | IAllenkelhet
Pingback: → 9 minstekrav for mobiltilpasset design | IAllenkelhet