iAllenkelhet er firmabloggen til Netlife Research. Vi lager slanke, lettstelte og effektive interaktive løsninger som gjør at du oppnår dine mål og får fornøyde brukere.
Svineinfluensaen kommer. Mediene er fulle av hvor ille dette kommer til å bli, og hvor mange av oss som kommer til å bli syke. Det er et stort behov for informasjon og hva man skal foreta seg. Staten har brukt mye ressurser på å kjøpe vaksiner og drive informasjonsarbeid. Hvorfor er ikke informasjon på nettet om svineinfluensaen bedre presentert? Informasjonsnummeret om svineinfluensaen vil garantert være mye opptatt dersom nettinformasjonen ikke blir bedre. De som virkelig behøver informasjon kommer ikke til å få svar.
Her er mine tips om hva som bør gjøres:
Et godt domene er lett å huske, og man skriver adressen riktig første gang. Nettsiden (jeg antar) alle oss i den bekymrede befolkning skal bruke er www.pandemi.no. Det funker ikke. Det er vanskelig å huske og er et fremmedord. Hvilket søkeord tror du at folk bruker for å finne informasjon? Du gjettet riktig – svineinfluensa. (Ja, jeg vet at det er en luring som har kjøpt domenet svineinfluensa.no).
Når man søker på svineinfluensa i Google, er den første siden Folkehelseinstituttets temasider om emnet. Denne siden er ikke for folk som deg og meg som trenger enkel informasjon. Siden vi skal bruke er pandemi.no – hvor inngangen er gjemt i et lite banner på høyre side. Noen av dere har kanskje hørt om “banner blindness”? Når man leter etter informasjon er man veldig tekstfokusert, og banneret vil bli oversett. Lag en fin tekstlig inngang med god understreket lenke i introduksjonen av temasiden. Gjennom erfaring basert på 3500 personer som har vært innom i brukertester, vet vi at høyremargen ikke er der man bør plassere viktig informasjon.
Hvis jeg finner frem til pandemi.no, er det gode odds for å vite mer om selve sykdommen ganske store. Det viktigste for meg er å se hvilke symptomer som kjennetegner svineinfluensa, hva jeg skal foreta meg dersom jeg mistenker at jeg er syk, og ikke minst “er det farlig”?
FHI bruker toppen av siden til å fortelle meg at de skal gi meg løpende informasjon i steden for å gi meg informasjonen. Dette er et klassisk problem: tenk “show it – don’t tell it” hele tiden. Lurer du på hva symptomene er? Hint – ta en titt under det lite triggende spørsmål og svar.
I menyen finner man valget “Risikogrupper”. Hvem som er i risikogruppene er også svært viktig å få formidlet. Dette bør presenteres i tekst på forsiden, for å få fanget opp dem som er i gruppen. Slik det er satt opp i dag vil mange som befinner seg i risikogruppen ikke få informasjon om at de er utsatte, fordi at de ikke selv forestiller seg at de er i risikogruppen.
Pandemi.no er bygget opp som en nyhetstjeneste. Dette er igjen et klassisk brukervennlighetsproblem. Det viktigste på siden (som er statisk informasjon om symptomer, forebygging og hva man skal foreta seg) drukner i nyheter om f.eks. at sykehusene øker kapasiteten på respiratorer. Ikke la nyhetsproduksjonen ødelegge for innholdet vanlige folk er interessert i.
Helsedirektoratet (som har opprettet informasjonstelefonen) vil ikke ha mulighet til å besvare alle telefonhenvendelsene som kommer hvis så mange som man frykter vil bli syke. Internett er kanalen det er naturlig å satse på. Pandemi.no holder ikke kvaliteten som er nødvendig å håndtere informasjonsbehovet Norges befolkning har behov for.
I juleferien skisset jeg og et par kollegaer raskt opp en alternativ forside til sas.no. Hvorfor i all verden gjorde vi det? Jeg er en ganske alminnelig SAS-kunde. Jeg liker å fly med SAS, men jeg liker dårlig å forholde meg til nettstedet sas.no. Det jeg liker minst er at det er synonymt med umulig [...]
I mars går Difi i gang med å kvalitetsvurdere 700 offentlige nettsteder i Norge. Og til høsten avsluttes det med konferanse, stjernedryss, premiering og fest. Men alt er ikke rosenrødt med Kvalitet på nett. Kanskje det er på tide med noen endringer.
Thor Fredrik Eie, 12.08.2009 12:43 pm
NRK har laget en sak om dette: http://www.nrk.no/nyheter/1.6726995
DN, 12.08.2009 1:16 pm
Jeg syns det er fantastisk hvor vanskelig det er å finne frem på denne siden! Jeg var bare inne for å kikke som en fagmann, men ble bare helt forvillet i det jeg skulle finne noe som helst her.
Det finnes selvfølgelig noe informasjon på siden, men dette virker som at er utrolig uoversiktlig. Jeg har lang tid innen denne bransjen og klarer ikke å finne frem…. hva tror de en person som ikke er så klar på data klarer å gjøre? Dette burde bli gjort mer brukervennlig for våre innbyggere
Hans Petter, 12.08.2009 2:44 pm
@Thor Fredrik: Du har utvilsomt mange gode poenger her. Er det noe helsemyndighetene har kompetanse til å tilby oss, er det nøktern og saklig informasjon om svineinfluensa.
Et relatert og viktig poeng til selve nettstedet, er den manglende finnbarheten og søkemotoroptimaliseringen. I skrivende stund er nettstedet pandemi.no ikke å finne på første treffside på google.no ved søk på “svineinfluensa”. Ved å søke på “influensa a(h1n1)” er pandemi.no så vidt inne på førstesiden, mens det ved søk på “h1n1″ ikke er det. Jeg har ikke forsket mer på dette enn akkurat via Google-søk, men legger i hvert fall umiddelbart merke til at sidetittelen (page title) faktisk mangler, meta description likeså. Dermed har pandemi.no’s oppføring i Google kun “Pandemi.no” som tittel, med tilfeldig tekst fra hovedsiden som beskrivelse.
» Skjermbilde av søk på “svineinfluensa”, Google.no 12.08.2009 kl 1430: http://cli.gs/8aZTvv
Erling Mork, 12.08.2009 2:59 pm
Typisk eksempel på websider som ser flotte ut men er veldig vanskelig å finne det folk flest er ute etter. Flott at du belyser dette på en såpass klar måte. Håper alle webdesignere hører godt etter.
Thor Fredrik Eie, 12.08.2009 5:42 pm
@Hans Petter – godt sett. Det er flere ting som svikter. Finnbarheten av siden er ekstremt viktig. Beklager forresten at du havnet i spamfilteret i første omgang.
Helsedirektoratet, 13.08.2009 9:13 am
Vi tenker ganskel likt :-) Kort tid etter at du la ut dine kommentarer hadde vi publikumsutgaven av pandemi.no på plass. Pandemien er nå i en fase hvor det er større behov for å kommunisere med publikum enn det var før sommeren. Derfor har vi brukt de siste par ukene på å snu siden fra helsetjenste/forvaltnings-informasjon til en publikumsrettet side.
Vår ønske er selvfølgelig at pandemi.no er en side som brukerne finner det se søker etter. Slik siden er bygd opp nå stemmer den godt overens med de spørsmålene vi får inn fra publikum.
Som et lite mal apropos det er flere som søker på svineinsulin enn svineinfluensa på Google… (200 mot 164)
JS, 13.08.2009 10:02 am
Bare et kort eksempel på søkeproblemer på siden (som forøvrig har blitt mye bedre med de nye ikonene på toppen).
Søk på “gravid” gir 5 temmelig uinteressant treff for gravide. Skal du ha nyttig informasjon om svineinfluensaen og er gravid, må du søke på “gravide”. Men du oppfatter deg neppe som “gravide” flertallsformen selv.
Thor Fredrik Eie, 13.08.2009 10:30 am
@Helsedirektoratet Det var god timing :)
Det å dreie informasjonen fra helsetjeneste/forvaltningsinformasjon er lurt. Jeg tror allikevel at jeg ville valgt en annen løsning: Dersom dere har mye informasjon som er myntet på offentlige instanser, bør dette samles i rollebaserte innganger. F.eks. vil “For skoler” være en fornuftig inngang hvor tiltak om hva skolene bør gjøre ligger. Samtidig er “For foreldre” vil inneholde mye av den samme informasjonen, men her er det viktig at det skrives enkelt og konkret.
Jeg ville gitt publikumsinformasjonen mest fokus i hele nettsidens utvikling, men med spesialinnganger for ulike myndigheter.
Når det gjelder Googlestatistikken er jeg usikker på hva dere mener – hvor kommer disse tallene fra? Det er garantert flere enn 164 som har søkt på svineinfluensa. Hvis man ser på Google Trends og antall søk på svineinfluensa er det svært mange søk på dette, mens antall søk på svineinsulin ikke har nok antall søk for å vise trend på dette søkeordet. En annen ting er at de som søker på svineinsulin ikke er på jakt etter informasjon om svineinfluensa, og har et annet informasjonsbehov.
Hvis dette er antallet besøkende som kommer fra Google til pandemi, er dette svært få. Se også kommentarer fra Hans Petter om manglende søkemotoroptimalisering.
Helsedirektoratet, 14.08.2009 10:22 am
Vi kunne ha løst dette på flere måter. Det finnes jo ingen fasit. Utfordringen vår er at hele Norges befolkning er målgruppen og da kan det bli komplekst om vi skulle lage rolleinnganger. Per nå er det tre råd som gjelder for alle, uavhengig hvilen(e) rolle du har:
1. Host eller nys i papirlommetørkle eller albuekroken
2. Vask hendene grundig og ofte
3. Hold deg hjemme i syv dager hvis du blir syk med influensa.
Er du foreldre, sjef, byråkrat, helsearbeider, ansatt i det private eller student så er det dette som er viktig å få kommunisert nå.
Et unntak blir helsetjenesten – der er det noen brev, planer og skriv som har med det praktiske arbeidet som det er hensiktsmessig å samle under et menypunkt.
Ref innspill på søkeroptimalisering. Slik løsningen får er satt opp har vi tekniske problemer med hensyn til page titel og meta description. Vi er usikker på om vi klarer å løse slik at vi får det optimalt. Mao. vi er klar over svakhetene og må se på andre måter og kommer rundt dette.
I statistikken ser vi at over 50 prosent av brukerne kommer direkte til siden. Ut i fra det kan vi slutte at pandemi.no er et domenenavn som er ganske godt kjent. Derimot kommer henvisninger fra Google på en femteplass med kun 2 prosent. Her ser vi at vi har et potensial til å få økt trafikk. En søkeordkampanje vil bli ett tiltak.
Videre oppfordrer vi alle til å lenke til siden
Thor Fredrik Eie, 17.08.2009 11:19 am
@Helsedirektoratet: Mye av årsaken til få treff fra Google er uten tvil optimaliseringen av sidene.
Videre kan jeg anbefale Are sin bloggpost:
Kva er den optimale andelen trafikk frå søkemotor? , hvor han blant annet sier Når over halvparten av trafikken er direkte aksess til forsida burde etter mitt syn alarmklokkene ringe.
Ellers må jeg si at jeg liker plakatene om hvordan man forebygger svineinfluensa (PDF, 17KB). Disse er en god inspirasjon i det videre arbeidet med Pandemi.no
Pingback: → Bruk triggerord for å bli funnet på nett – Making Waves