iAllenkelhet er firmabloggen til Netlife Research. Vi lager slanke, lettstelte og effektive interaktive løsninger som gjør at du oppnår dine mål og får fornøyde brukere.
Behersker du ”small talk”, eller småprat på norsk, kan du snakke med hvem som helst om hva som helst.
Small talk kan være døråpneren til nettverking, nye jobber, nye vennskap, nye kunder, nye kjærester, ny lærdom, sosiale medier og så mye, mye mer. Nytteverdien kan med andre ord knapt bestrides.
Selv vet jeg at jeg har et enormt forbedringspotensiale på området, og gjorde derfor en smule research før avreise til UX Week – en konferanse som foregikk i smalltalkens hjemland USA.
Uansett, her er 6 tabber jeg, du og alle andre bør unngå hvis vi vil beherske small talk:
(De 6 tabbene er hentet fra den uhøytidelige boken Small talk – Hvordan snakke om det meste med de fleste av Thomas Leikvoll & Erling Arvola)
Heller enn å følge opp det den andre sier, så setter man i gang og fortelle om egne erfaringer under samme tema. Det gir en litt ”been there – done that” holdning og signaliserere at det den andre snakker om ikke er interessant nok til å følges opp.
A: Jeg var på Webdagene i forrige uke, det var utrolig lærerikt.
B: Å ja, jeg var på UX Week.
I et forsøk på å lage en felles plattform, så skjer det at temaet blir utdebattert før man har startet. Person A var tydeligvis veldig engasjert, men B fulgte ikke opp. Person A oppfatter gjerne dette som at det han/hun fortalte ikke var interessant nok.
Forsøk heller å gripe tak i og spille videre på den “gratis-informasjonen” samtalepartneren gir deg.
Ikke overøs spørsmålsstilleren med for mye informasjon for tidlig.
A: Ser dere har lansert nye nettsider?
B: – Ja, vi bruker Episerver 2.8beta mot en Oracle-database med JQuery og javabeans i bånn. Alt er usabillity-testet med eyetracking mot en strategisk markedssegmentert brukergruppe basert på et representativt utvalg av våre 53 personas. Og alt er lastbalansert slik at vi slipper å flushe cachen i backend.
I dette tilfelle bør du være helt sikker på at A er genuint interessert i data- og webutvikling før du legger ut i detalj.
Og selv om du har med en skikkelig nerd å gjøre kan det være lurt å porsjonere ut informasjonen slik at motparten har mulighet til å følge opp.
Å gi av selg selv er et viktig element i en vellykket samtale, men om detaljene blir for mange eller for intime kan dette sette den andre i forlegenhet.
Vær forsiktig med å buse ut om temaer knyttet til politikk, sykdom, kjærlighet til andre mennesker etc. til en person du ikke kjenner ennå.
Det er også viktig at man ikke tvinger samtalepartneren til å opptre som psykolog, ved at du selv tømmer deg for frustrasjon.
Det er lett å falle for fristelsen til å avslutte den andres setninger, særlig når man blir ivrig selv. Men det er uhøflig, og man kan lett komme til å trekke en helt annen konklusjon enn hva den andre egentlig mente.
Det er gjerne ikke vondt ment når noen avbryter setninger; ofte vil man bare vise at man faktisk hører etter. Men motparten i samtalen setter sjelden pris på dette.
Det er lett å avsløre uoppmerksomme samtalepartnerne. Selv den beste småprater kan ”møte veggen” når de møter en person de overhode ikke har noe felles med. Da er det lett å henfalle til egne tanker.
Men det er nettopp i slike situasjoner det gjelder å holde fokus på samtalen og vise interesse gjennom verbal og ikke-verbal respons. Er du fanget i en grusomt kjedelig samtale, så forsøk heller å finne det rette tidspunktet til å avslutte samtalen så naturlig som mulig.
I enkelte samtaler kan man møte mennesker som elsker å snakke om seg selv og som på den måten overtar samtalen fullstendig.
Andre ganger blir det enveissamtale fordi den enes tema og fortelling er så interessant at den andre bare stiller oppfølgingsspørsmål, uten å fortelle noe selv.
Noen kan ha så dårlig selvtillit når det gjelder egne erfaringer at de automatisk inntar en passiv rolle i samtalen. For mange er det nettopp mye enklere å la andre holde ordet enn å engasjere seg i en samtale og forholde seg til andres innspill og meninger.
Men en samtale blir alltid bedre når flere bidrar med meninger, tanker og erfaringer.
Tipper at det er flere enn meg som kjenner seg igjen i tabbene ovenfor, iallefall hjalp det meg til langt flere og mer interessante samtaler under UX Week.
Håper flere kan ha nytte av dette, og del gjerne egne erfaringer i kommentarfeltet under.
Mona har psykologibakgrunn og startet med å designe kontrollrom på kjernekraftverk. Siden 1999 har hun jobbet med brukeranalyse, brukertesting, konseptutvikling og brukerfokusert design.
For et drøyt år siden skrudde vi opp volumet på vår egen visuelle kommunikasjon. Siden vi var våre egne oppdragsgivere kunne vi teste ut noen hypoteser på hvordan en visuell identitet kan gjøres mer effektiv på nett. Her er noe av det vi fant ut.
Netlife Research får ofte spørsmål relatert til innholdsstrategi: Hvem kan gjøre det? Hvordan lage en innholdsstrategi? Hvordan jobbe strategisk med innhold? Hvordan komme i gang? For å svare på disse spørsmålene inviterte vi Kristina Halvorson til å holde en Masterclass i innholdsstrategi. Følgende er en tekstlig oppsummering, samt et utvalg av mine visuelle notater.
Pingback: → Tweets that mention 6 tabber du må unngå for å mestre “small talk” | IAllenkelhet -- Topsy.com