Gjør det selv: 5 trinn til brukertestet nettsted 2

Har du en snikende følelse av at nettstedet ditt ikke fungerer så godt som du tror? Roter brukerne dine seg bort i vanskelige menyvalg og bruker telefonen isteden? Inviter 5-8 brukere fra de ulike målgruppene og gi dem oppgaver de skal løse. Det du kommer til å se når du brukertester nettsidene dine kommer til å gjøre vondt – veldig vondt, men det vil føles godt når du er ferdig.

Dette får du ved å brukerteste:

• Kunnskap (istedenfor spekulasjon) om hvordan nettstedet ditt fungerer. Hvis testpersonene dine går på trynet på samme sted hver gang, gjør også brukerne dine det hver eneste dag også.
• Diskusjons- og konklusjonsgrunnlag for designavgjørelser, slik at man gjør de riktige valgene i endring og videreutvikling av nettstedet.
• Enighet om hvilke behov nettstedet skal dekke – er funksjonaliteten den samme som brukerne ønsker seg?

Når bør det testes?

Brukertester kan gjennomføres av nettstedet helt fra de første grove papirskissene og til det har gått på lufta.

Ved et totalt redesign av nettstedet, kan det lønne seg å lage en kjapp prototype som man brukertester. Alt fra papirtegninger til ferdig programmerte prototyper kan testes – det er ikke nødvendig med et fiks ferdig design for å få resultater fra en brukertest.

Hvis man tester på skisser (alt fra blyanttegninger, PowerPoint, Photoshop etc.), kan man raskt finne ut om konseptet man har funnet er riktig. Det lønner seg å finne ut dette så tidlig som mulig før man har brent av det man har av budsjetter på teknologi og programmering. Dess lengre man har kommet i prosessen – dess dyrere er endringene.

Skal man teste et nettsted som allerede er på lufta, lønner det seg å kjøre i gang så fort man har anledning. Hvis det er planer om et redesign, gir en brukertest også viktig kunnskap om hvordan det nye nettstedet bør være.

5 steg til et brukertestet nettsted

1. Rekruttering av testpersoner

   Gjenta etter meg:

   Jeg skal aldri, aldri bruke kolleger som testpersoner med mindre jeg tester et intranett eller et internt system

   Dette er avgjørende for at du skal få et godt testresultat. Dersom du bruker testpersoner som vet for mye om organisasjonen din og snakker det interne språket, vil du ikke lære mye av testen. Dessuten risikerer du å forsterke problemene fordi konklusjonen blir at brukerne ikke har problemer med å finne frem.

   Prøv å identifisere målgruppene som bruker nettstedet ditt i dag, og rekrutter et representativt utvalg blant disse målgruppene. Åtte testpersoner er tilstrekkelig for å finne de fleste bruksproblemene. Pass også på å få med deg testpersoner med ulike internettkunnskaper. Rekrutterer du testpersoner som er for flinke, har du ikke rekruttert et representativt utvalg.
   For rekruttering kan du bruke et rekrutteringsbyrå eller rekruttere selv. Men husk: kollegene dine ikke er gode testpersoner!

2. Testlokale og oppsett av utstyr

   I utgangspunktet trenger du kun en datamaskin, og kanskje noe programvare for å gjøre opptak av testen. For Windows finnes for eksempel Morae, mens for Mac kan du for eksempel bruke Silverback, laget av våre venner i Clearleft.

   Dersom du ønsker å ha publikum på testen (som anbefales på det varmeste), trenger du litt mer utstyr:
   Du trenger to rom som ligger vegg i vegg, og som du kan trekke kabler mellom. På denne måten kan du få overført skjermbildet som testpersonen ser på, videobilde av testpersonen og lyden av hva som snakkes om. Det ene rommet vil være et observasjonsrom, hvor man kan sitte og følge med på hva som foregår i testen. Det andre rommet er testrommet, og det er her du vil sitte sammen med testpersonen for å se

   • Videokamera eller webkamera for å filme testpersonen underveis i testen
   • Overføring av skjermbildet brukeren ser til naborommet
   • Overføring av lyden, slik at man kan høre hva testpersonen sier underveis i testen

   Hvis du ikke har lyst til å koble mye for å få testrommet opp å gå, kan du også bruke chat-programmer som iChat og Skype, så lenge de har innebygd støtte for lydoverføring og deling av skjermen som testpersonen bruker.

3. Testoppgaver – hva er det egentlig du vil finne ut av?

   I tillegg til testpersoner trenger du testoppgaver. Prøv å finne oppgaver som er relevante for brukerne dine, basert på hva hovedformålet med nettsiden din er. Det kan for eksempel være å finne et produkt som brukeren synes ser godt ut og gjennomføre et kjøp, finne frem til åpningstider for en butikk eller et kontor og finne kontaktinformasjon til kundeservice etc.

   For å finne gode testoppgaver kan du bruke flere inspirasjonskilder. Du kan bruke nettstatistikken din til å finne sider som har mye besøk og lage oppgaver som løses på disse sidene. En av mine favoritter er å se på de interne søkeloggene for å se hva brukerne skriver inn i søkefeltet på nettstedet ditt (hvis du har et). Når brukerne dine søker, signaliserer de et behov og en forventning om hva de tror de kan finne på nettstedet ditt. Denne søkeloggen er også en viktig kilde til kunnskap om hvordan nettstedet ditt fungerer.
   Har du ikke de interne søkeloggene dine? Snakk med IT-avdelingen, leverandøren av publiseringsplattformen din eller sett opp Google Analytics slik at det samles inn søkefraser som brukes i det interne søket ditt.

   Når du skriver testoppgavene, pass på at du ikke bruker de ordene som er brukt på nettstedet ditt. Hvis du gjør dette, vil testpersonene dine bare skumme over forsiden din på jakt etter de magiske ordene du akkurat sa, uten egentlig å se så godt på hva som faktisk finnes der.

   I steden for å spørre ”kan du finne siden for kundeservice”, kan du bruke for eksempel ”hvis jakken du kjøpte på nett hadde en flekk når du fikk den, hvordan ville du byttet den?”

4. Gjennomføring av selve testen

   Når du har ordnet testpersoner, lokale å gjennomføre testen i, laget testoppgaver og invitert de du mener bør være med å observere testen, er du klar for testdagen.

   Det er viktig å skape god stemning i testrommet sammen med testpersonen. Du må fortelle om at det blir gjort et opptak av testen, og hva formålet med testen er. I tillegg er det svært viktig at du understreker at det ikke er noen krav om å gjøre oppgavene så fort eller riktig som mulig, og at det faktisk er bra for deg at de får problemer underveis. Prøv å få testpersonen til å slappe av og gjøre det samme som om de satt hjemme.

5. Observasjon og konklusjon

   Når testpersonene løser oppgavene, pass på at du er mer oppmerksom på hva de faktisk gjør enn hva de sier. Hvis du spør på slutten av testen ”Hvordan synes du nettsiden var å bruke” vil testpersonene ofte svare at ”den var kjempefin” og ”lett å bruke” selv om de i praksis ikke har greid å løse en eneste oppgave underveis i testen. Øynene dine er det viktigste instrumentet i testen.

Brukertesting er en viktig kilde til kunnskap om hvor godt nettstedet ditt egentlig er, og det hjelper deg med å fokusere hvor arbeidsinnsatsen bør fokuseres for videreutvikling av nettstedet. La brukerne dine løse praktiske oppgaver på nettstedet, og du får garantert noen overraskelser.

Lykke til med testingen!

PS – Hvis du er interessert i testing, kan du lese Lives post om moderering av brukertest, min post om hvordan man bruker eye-tracking, se en video av hvordan eye-tracking ser ut, eller se hvordan vi kan hjelpe deg med brukertesting