Skifte beite? Gresset er grønnere hos oss
Sammen sprenger vi grenser for hva web kan være. Vi ser spesielt etter: Tekstforfattere, prosjektledere, designere og interaksjonsdesignere.
Offentlige nettsteder lider fortsatt av nyhetssyken 15
Flere offentlige nettsteder likner på nettaviser. De pøser ut irrelevante nyheter fremfor å løse brukernes oppgaver.
Are Halland skrev allerede i 2005 at nyhetene kveler nettstedet ditt. På fem år har det, med enkelte unntak som www.lanekassen.no og www.toll.no, skjedd fint lite med nyhetssyken på offentlige norske nettsteder.
Ta en titt på nettsidene til Stortinget, Regjeringen, Barneombudet, Språkrådet, Forsvaret, Jernbaneverket, Helse Vest eller den tidligere utskjelte politi.no.
Alle disse – og en rekke andre – går i nøyaktig samme felle. De plasserer meningsløse nyheter midt i smørøyet på nettstedet sitt. De kverner ut uinteressante artikler med kort levetid og lav relevans istedenfor å bruke tid på å forsterke og vedlikeholde varig innhold av verdi.
På forsvaret.no finner du en drøss mer eller mindre uinteressante nyheter. Pressemeldinger er også i fokus.
Har ikke noe mål med innholdet
Det er flere grunner til at offentlige nettsteder lider av nyhetssyken:
- De mangler en strategi og vet ikke hva de vil med innholdet.
- Nyheter er enkle å produsere.
- Intern politikk tvinger fram nyheter og pressemeldinger på forsiden.
- Webredaktører og webskribenter blir målt på hvor ofte de legger ut nyheter.
- Mange tror at hyppige nyheter er det samme som et “levende nettsted”.
- De tror at brukere kommer til nettstedet for å lese nyheter.
All erfaring fra brukertester tilsier imidlertid at brukere er lite interessert i å lese nyheter fra virksomheter og organisasjoner. Er vi ute etter nyheter, går vi direkte til en nettavis. Vi henger ikke på www.nav.no i påvente av kioskveltere som “Færre mottar kontantstøtte”.
Hensikten er å hjelpe brukerne
Offentlige nettsteder har en annen hensikt. De er til for å svare på spørsmål og hjelpe brukere med å få løst konkrete oppgaver. Eksempler på oppgaver offentlige norske nettsteder skal løse:
- Søke om utsettelse av førstegangstjeneste (forsvaret.no)
- Finne Barnekonvensjonen (barneombudet.no)
- Se hvor mye alkohol jeg kan ta med meg inn i Norge (toll.no)
- Finne ut om det er mulig med omvisning på Stortinget (stortinget.no)
- Sjekke hvor mye jeg kan få i studielån (lanekassen.no)
Lånekassen er mer opptatt av å hjelpe brukerne enn å publisere nyheter. Bra!
Bør tenke brukerbehov og mål
Brukere har altså et behov når de kommer på et offentlig nettsted. Det behovet er ikke å lese nyheter. Offentlige nettsteder burde fjerne nyheter som står i veien for det brukeren egentlig er ute etter. Fokuser heller på oppgavene.
Dette gjør du ved først å identifisere de viktigste oppgavene og deretter løfte dem fram. Gerry McGovern prater om “The Long Neck”, eller “the small set of killer tasks that really matter to the customer”. Dette bør være hovedfokuset til offentlige nettsteder.
Selve innholdet må støtte opp under disse oppgavene. Godt innhold – forståelig tekst, nyttige illustrasjoner, relevante bilder og logiske skjemaer – gjør det enklere for brukeren å finne det de er ute etter og få utført sine oppgaver.
Krever strategi og rutiner
For å få til dette kreves det at de offentlige etatene og organisasjonene har et mål med innholdet på nettstedet. De bør ha en strategi på plass og samtidig jobbe målbevisst med utvikling og vedlikehold av kvalitetsinnhold. Og i tillegg tørre å prioritere brukernes behov.
Ja, det er mer krevende å skrive godt varig innhold enn å pøse ut flyktige nyheter. Men nytteverdien for brukeren og kvaliteten på nettstedet blir desto høyere.
Bjørn Bergslien jobber med strategi og analyse, konsept, innhold, brukertesting og måling for Netlife Research. Han er tilhenger av å gjøre ting enkelt.
George Gooding, 26.08.2010 18:28
Kortere versjon:
Se på nettstedet ditt fra brukerens perspektiv og prioriter deretter!
Carl Rask, 26.08.2010 20:13
Er det noen som lytter? Slutt å tulle!
Per, 26.08.2010 20:46
En offentlig virksomhet bør ha en detaljert beskrivelse av tjenestene (tjenestebeskrivelse) den skal yte til sine innbyggere og en enkel inngang for hvordan man skal søke på tjenesten. Man kan eventuelt i tillegg legge inn informasjon om hva som skjer i området. Det har blitt en trend med all mulig annen informasjon kombinert med den lovmessige / forvaltningsmessige informasjonen som gjør at forvaltningen blir uklar. Det finnes ingenting verre enn uklar forvaltning. Det skaper en ubalanse / uklarhet mellom hva som kan forventes av tjenesten og hva som leveres.
Torstein, 27.08.2010 09:49
I rettferdigheitas navn bør det seiast at NAV har ei forside som i stor grad er retta mot brukarbehov, og at nyheitene har ein lite framtredande plass (i motsetning til tidlegare, då dei låg ganske tett opp til dei andre offentlege “nyheitstenestene”). Å hengja dei ut fordi dei tillet seg tre nyheitspeikarar på ei relativt peikartung sida synest eg vert å kvessa sverdet for skarpt.
Bjørn, 27.08.2010 10:08
Du har helt rett Torstein, nav har blitt mye bedre. Men jeg vil helst ha nyhetene helt bort :)
Torstein, 27.08.2010 10:36
He he, då trur eg du bør sjekka Lånekassa og toll.no ein gong til før du trekkjer dei fram som gode døme ;)
Eg har ingen vanskar med hovudpoenget ditt, at offentlege (og andre) nettstader bør ha hovudvekt på tenestene. Men å slutta derfrå til at ein ikkje bør ha nyheiter i det heile tatt, trur eg verken er realistisk eller ynskjeleg.
Bjørn, 27.08.2010 10:41
Lånekassen og Tollvesenet har også nyheter, og er sånn sett på ingen måte stjerneeksempler. Men de har iallefall prøvd å tone dem ned. Det er et skritt i riktig retning.
Harald Groven, 29.08.2010 23:15
Netlife har kjørt korstog mot nyhetssyka i mange år. Det er utvilsomt et problem at så mye redaksjonelle ressurser blir kanalisert mot uinteressante interne nyheter.
Men er det så galt for brukerne? En stor del googler seg forbi lissomnyhetene og lander på tjenestene de er ute etter. Det hadde vært interessant å se tall på hvor stor andel av brukerne som roter seg vekk på grunn av nyhetssykdom, kontra alle de som avvendt seg med menynavigasjon og søkemotor for å finne fram til det de er ute etter. Siden Netlife har høy kompetanse på navigasjonsforbedring og får stor del av inntektene sine fra å forbedre dette er ikke nyhetssykdomsvaksinasjon ikke så uventa:-)
Anonym, 30.08.2010 08:42
I Forsvaret er vi smertelig klar over kritikken som kommer her.
Det er derfor når vi nå er i gang med å lage nye nettsider at vi skal satse mer på målgruppe og mindre på nyheter.
Bjørn, 30.08.2010 09:01
Så bra at dere er på saken!
Are Halland, 30.08.2010 09:58
@Harald: Godt poeng, og det er derfor vi har knallhardt fokus på å lage kjernesider (gode landingssider med godt innhald som støtter minst ein bruksoppgave og eit forretningsmål) framfor å henge å henge oss opp i forsider, hierarkier og nyheiter.
Hovedproblemet med nyheiter er at “nyheitstrøkk” er ein så håplaus kvalitetsindikator, når faktum er at ingen av brukarane bryr seg. Særlig når dette fokuset fører til at alle interne ressursar går med til å produsere flyktige tilfeldigheiter heller enn varig kvalitetsinnhald.
Og nyheitene må ikkje nødvendigvis heilt vekk, men bør i dei fleste tilfeller prioriterast *sterkt* ned til fordel for triggerord og anna oppgavefokusert navigasjon.
Merete, 17.09.2010 12:09
I vår virksomhet (offentlig etat) opplever vi ofte at journalister bruker nyhetssakene våre, enten sakser dem direkte eller spinner videre på dem. Det motiverer oss ikke akkurat til å slutte med nyheter :-)
Bjørn, 17.09.2010 12:21
@Merete At journalister finner nyheter og pressemeldinger på nettstedet er bra. Men journalistene er sannsynligvis ikke primærmålgruppen og å finne nyheter kjapt er kanskje ikke den viktigste oppgaven på nettstedet? Det holder kanskje å legge nyhetene under en egen fane, f.eks. “Presse”? Da kan du samtidig rydde plass på forsiden og løfte fram de oppgavene som er viktigere.
Audun, 04.11.2010 21:37
I snitt er det 4% av besøka på sidene våre som inneheld treff på ein eller fleire nyheiter.
Diverre har eg ikkje like god statistikk på kor lang tid folk brukar på å skrive nyheiter kontra anna innhald, men eg vil tippe vi her er nærmare ei 50-50-fordeling.
Talet 4% er forresten runda oppover, ikkje nedover.
Tips: Opprett ulike segment for brukarar i statistikkverktøyet ditt og samanlikn dei. Ikkje sjå på kor mange som ser på ditt og datt, men kor mange som ser på ditt i forhold til datt.
Pingback: → Tweets that mention Offentlige nettsteder lider fortsatt av nyhetssyken | IAllenkelhet -- Topsy.com