Bli en cheerleader for innholdsstrategien din! 2

Og da er fredagen her på Webdagene godt i gang, takket være Kristina Halvorsons foredrag om innholdsstrategi. Dette er en dame som har salen i sin hule hånd, og latteren satt løst, selv om litt sjenerte norske tilhørere sikkert kunne turt å strekke armen enda høyere i været når de følte seg truffet av Kristinas treffende spørsmål.”Vet du hva alt innholdet på nettsida di er?”

Kristina fokuserte på hvordan innholdet altfor ofte nedprioritert og gjort i siste liten. Vi fikk vite hvordan man kan jobbe mer målrettet med innholdet og få ordentlig effekt av det.

Følg foredragene direkte: live stream fra Webdagene

På nett så er det å skrive tekst mye mer enn den klassiske forestillingen om tekstorfatteren. Du skal ha bilder og video som skal fungere på ulike plattformer, og hvem skal ta vare på det når du først har lagt det ut på nett?

Innholdet har blitt nedprioritert i et tiår

Kristina mener nedprioriteringen av innholdet har en lang historie. l Jesse James Garretts illustrasjon fra 2000, hvor han beskriver hva som utgjør brukeropplevelsen, så er det en god ting, mener Kristina. For hva slags innhold man trenger, kommer tidlig i prosessen. Men sitatet nederst på illustrasjonen er talende:

This picture is incomplete. The model here does not account for secondary considerations (such as those arising during technical and content development [...]

Men innhold er ikke en funksjonalitet, sier Kristina, det er ikke noe man bare kan krysse av når man har laget det. Det lever sitt eget liv, fordi folk forholder seg til innholdet. Man må ta vare på innholdet, sier Kristina. Den gode nyheten er at innhold som sekundær aktivitet er på vei ut, og innholdssstrategi på vei inn. For folk kommer ikke for å se på det pene designet på sida di, eller for å se hvor godt innholdet er tagget, eller hvor fort det ble lastet opp, det er for å forholde seg til innhold.

Men hva er innhold?

Vanligvis betyr innhold for Kristina

• Tekst og data
• Grafikk
• Video og animasjon
• Lyd

Alt dette er innhold. Kristina snakker mye om tekst, for tekst er mer enn det den besøkende bare leser når de fant rett side. Hva med linker? Tags? Alt-tagger? Feil-meldinger? Skjemaer? Søkeresultater? Metadata? Alt dette er tekst.

Strategibildet tar med hvor man skal og hvordan. Men kan ikke bare vite hva slags innhold man skal ha. Det holder ikke å ha en gjeng på 40 stykker som slenger opp ideer på et whiteboard over hva slags innhold man vil ha. Men det blir ofte pinlig stille når man stiller spørsmål som:

• hvorfor?
• hvordan?
• for hvem?
• hvem skal lage det?
• med hva?
• når?
• hvor?
• og hvor ofte?
• og hva skal man gjøre senere?

Og dette oppsummerer Kristina i fire hovednivåer:

• plan planlegg innholdet
• create skap innholdet
• publish publiser innholdet
• govern hold kontroll på innholdet

Så tar Kristina et case. Hva skjer når man ikke planlegger innholdet?
Hun sammenligner sidene Quicken og Mint. Quicken, mener Kristina, ser ut som en nettside som prøver å selge deg greier. Du skal kjøpe ting hos dem. Hos Mint derimot, så tok de utgangspunkt i innholdet og hvem de ville nå, og uttrykket er et helt annet. Enden på visa var at Quicken kjøpte opp Mint! (Siden den gang så har riktignok Quicken også blitt redesignet, og ligner nå mye mer på Mint..!)
Hvorfor gikk det galt med Quicken? Vel, tenkte de på hvem som skal bruke innholdet og hvorfor, da de lagde innholdet? Eller hadde noen laget en wireframe full av lorem ipsum-tekst, og så var det markedsavdelingen som fikk lov til å fylle ut teksten?

You Are A Publisher

Og Kristina rundet av praten med fem praktiske råd.

1 Audit: Lag en oversikt over innholdet!

Ha oversikt over innholdet ditt, sier Kristina. Det kan gjerne være ebare et regneark med oversikt over innholdet du har. Eller blogpostene. Eller youtube-videoene. Det er et verktøy for å holde oversikt, for eksempel over når ting skal oppdateres, men også hva du faktisk har. Med mindre du er en organisasjon hvor du kan kaste ut alt, og begynne med blanke ark, så må du få oversikt. Og det er veldig åf som kan kaste ut alt. Det er alltids noen i organisasjonen som kommer til å bli forarget om du sletter innholdet: “Jeg har brukt masse tid og penger på det!!”

2 Ask: Still spørsmål ved innholdet som skal ut!

Når noen vil ha publisert noe på siden, still dem spørsmålene som ble nevnt tidligere.. Det, sier Kristina, er noe av det enkleste du kan gjøre for å introdusere innholdsstrategi i organisasjonen din.

• hvorfor?
• hvordan?
• for hvem?
• hvem skal lage det?
• med hva?
• når?
• hvor?
• og hvor ofte?
• og hva skal man gjøre senere?

3 Analyze: Finn ut hvor problemet ligger!

Alle organisasjoner pleier å ha problemer med innholdet sitt, men om du skal bli bedre, så gjelder det å finne ut hvor problemet ligger. Hvem er det som eier innholdet? Hvem er det som skal lage innholdet?

4 Align: Få folk med på laget!

Man må oppmuntre folk til å følge innholdsstrategien, og introdusere den til folk. Folk må vite at det er nyttig og effektivt, og du må folk med på laget. Skriv ut ark med innholdsstrategien. Heng opp skjermer. Fortell folk hva dere gjør og hvorfor, og skap entusiasme:

You got to be the content strategy cheerleader.

5 Assume responsibility: Ta ansvar for at det blir gjort!

Det er opp til deg å fikse alt det rælet av dårlig innhold som organisasjonen har samlet seg opp. Og det er ikke din skyld, og det er ikke rart. De færreste organsisjoner har en struktur for å publisere innhold. Men noen må gjøre jobben og ta ansvaret. Du kan begynne med de fire rådene over?