Snakk så folk forstår deg 3

Har du noen gang tenkt for deg selv at de andre rett og slett ikke forstår? “De i markedsavdelingen” eller “folka i informasjon” forstår seg ikke på nettet eller sosiale medier. “Økonomer forstår seg ikke på brukeropplevelse”.

Men kanskje ligger problemet hos oss? Snakker vi så folk kan forstå oss?

Gjør vi oss forstått?

Kate Rutter arbeider som Experience Designer ved Adaptive Path. I sitt foredrag på UXLondon forklarte hun hvorfor vi som jobber med brukeropplevelse må ta mye av skylden selv om vi ikke får gjennomslag.

Når alt kommer til alt så har egentlig markedsavdeling, informasjonsavdeling, økonomer, webfolk og alle andre i en organisasjon stort sett det samme overordnede målet. Ofte kan det virke som man er mer uenig enn man egentlig er, fordi vi bruker ulike ord og tilnærminger. Tenker man over disse forskjellene er halve jobben gjort.

Når man hører andre faggrupper snakke er det lett å tenke at sjargongen er ord folk bare pynter seg med. Det er derimot mye vanskeligere å få øye på sin egen bruk av sjargong! Den som sitter med budsjettansvaret kan lire av seg ord som ROI, forretningsmodell og bunnlinje, men hva med ord som brukeropplevelse og interaksjon?

Hva kan du gjøre for å bli forstått?

Oversett begrepene

Det lettere å innse at det som foregår slett ikke er bullshitbingo, men at sjargong heller kan forstås som ulike dialekter om man tar for seg språket. Derfor:

• Lytt etter bruk av sjargong
• Be om forklaring og gi forklaring på slike begreper
• Notér deg den enkle betydningen

Vis frem strategien

Språket alene er imidlertid ikke nok. Vi bør tenke gjennom hvordan vi visualiserer strategien, og om dette snakker til dem vi skal kommunisere med, mener Rutter.

Metodene hun foreslo her var imidlertid ikke så veldig oppsiktsvekkende, eksempelvis å bruke

• storyboards
• funnel-analyser
• eller prioriteringsdiagram

Ishikawa-diagrammet var derimot nytt for meg!

Kom til saken

Rutter mener at designere gjerne er gode til å fortelle historier. Men det er ikke alltid en god historie er det som trengs. Vi trenger også punchlines og overskrifter!

Når du går i et møte, så prøv å se for deg de kritiske spørsmålene du kan bli møtt med, og tenkt ut korte, konsise svar. Det aller beste er om du har en venn som jobber innen det samme fagfeltet som du må overbevise, og få vennen din til å kverulere på det du har å si.

…men ikke selg sjela di

At man skal gjøre seg forstått av andre fagfelt betyr ikke at man må melde overgang! Gjør deg forstått, men ikke kast ditt eget fagfelt over bord i samme slengen.

Hvor mye klokere ble vi av dette?

Både når jeg så på mine egne notater og Rutters presentasjon så stusset jeg. Jeg husket det som et tankevekkende og givende foredrag, men i notatene etterpå så var det vanskelig å få tak i hvorfor.

De spesifikke teknikkene Rutter foreslår er velkjente. Jeg tror istedet hovedpoenget et at man må bevisst på hvorfor og hvordan uenigheter oppstår mellom ulike fagfolk, og hvor lett det er å tenke at man er mer uenige enn man egentlig er.

Hva gjør du når du får følelsen av at “de andre bare ikke skjønner det”?