iAllenkelhet er firmabloggen til Netlife Research. Vi lager slanke, lettstelte og effektive interaktive løsninger som gjør at du oppnår dine mål og får fornøyde brukere.
Gjesteblogginnlegg fra Des Traynor. Des kommer til Webdagene for å lære oss mer om mikrotekster. Her får du en liten forsmak.
So much copy on the web is lifeless. Writers go through the motions with phrases like, you should follow us on twitter, like our page on Facebook, Earn triple air miles by booking through one of our affiliate partners.
When everything you or your company says has a lifeless tone, your customers just start to tune you out. This happens either directly, in that they unsubscribe from your mailing list, or worse, create filters so they never see your emails, or it happens indirectly. This is when your customers archive your messages on sight. When you’ve lost the ability to talk to your customers, you have a real battle on your hands trying to keep them as customers.
When I used to consult with companies on their content, everything from outbound email, through to error messages on the login form, I used to go through a set of questions for every piece of content. Intuitively designers know to spend time on certain important phrases, but often the emotive difference between “You have logged in successfully” and “Hi Des, Welcome Back!” goes overlooked. Engagement opportunities are also missed when writers go through the motions. For example, when you sign out of a desktop app, that’s a great time to tell people about a mobile app, instead most writers fall back to “You have logged out successfully”.
For every single piece of content, I ask the following questions:
Great copy writing in software is still rare. Right now even the smallest effort spent finding a good way to communicate pays off disproportionately well. CD Baby took time to write a hilarious mail saying your order has shipped, and the pay-off was tens of thousands of their customers telling everyone about it. That was one email. Opportunities are everywhere.
So next time you’re about to type “Item has been added to cart”, or “Settings have been updated successfully”, ask yourself the questions above and force yourself to do better.
Se alle foredragsholderne på Webdagene 2012.
Sesilie er leder for konferanser og kurs i Netlife Research. Hun jobber blant annet med Webdagene og Intralife. Vi i Netlife ønsker å dele kunnskap og Sesilie legger til rette for akkurat det
I juleferien skisset jeg og et par kollegaer raskt opp en alternativ forside til sas.no. Hvorfor i all verden gjorde vi det? Jeg er en ganske alminnelig SAS-kunde. Jeg liker å fly med SAS, men jeg liker dårlig å forholde meg til nettstedet sas.no. Det jeg liker minst er at det er synonymt med umulig [...]
I mars går Difi i gang med å kvalitetsvurdere 700 offentlige nettsteder i Norge. Og til høsten avsluttes det med konferanse, stjernedryss, premiering og fest. Men alt er ikke rosenrødt med Kvalitet på nett. Kanskje det er på tide med noen endringer.
Pingback: → You’re awesome!
Thor Fredrik Eie, 25.06.2012 3:21 pm
Jeg hadde en utrolig interessant opplevelse på en brukertest for et par år siden; Kvitteringen på et skjema hadde tittelen
og testpersonene friket skikkelig ut og syntes at hele greia var ubehagelig.
The devil is in the details.
Johan, 25.06.2012 5:12 pm
Fin punktliste fra Mr. Traynor, der. Dessverre virker det som mange i stedet bruker sine såkalte mikrotekster bare til å fremstå som annerledes i seg selv. Og da blir det like lite brukervennelig som når alle skal finne opp sitt eget grensesnitt for “å skille seg ut fra mengden”. Ser man spesielt på mange av de unge start-up’ene har det etablert seg en cocky tone som den nye normen. Sist jeg var innom Quote.fm fikk jeg for eksempel svaralternativene hvis jeg ønsket å stå over. Vimeo fikk også en del oppmerksomhet for deres «I hate change» hvis du ikke ønsket å delta i den nye betaen deres. Stadig flere steder legger denne typen ord i munnen på meg og jeg er jammen ikke sikker på om jeg er helt komfortabel med det.
Så, ja til mer gjennomtenkte mikrotekster, men nei til å gjøre grensesnittene mindre effektive fordi du vil lage en artig knapp og vise hvor ungdommelig tjenesten din er.
Sesilie Halland, 26.06.2012 7:15 am
Gode poeng @Thor og @Johan. Mange går i fella og lager en tekst som er kul eller på grensen til frekk uten å tenke på hvordan det oppleves, de blir litt for ivrige i den uformelle tonen og tenker ikke på hva som faktisk er målet. Nettopp derfor er punktene til Des så viktige, alle disse tingene har noe å si for hvilken type tekst man bør skrive. Som du sier @Johan – det må være brukervennlig, det må virke.
Pingback: → Webdagene 2012 – fag, debatt, inspirasjon og moro — iAllenkelhet
Kathrine, 10.08.2012 9:59 am
(Linken til CD Baby-blogginnlegget går på en 404. Denne funker: http://www.davehyndman.com/cd-baby-great-customer-service-email-2/ Og den eposten var fantastisk.)
Sesilie Halland, 10.08.2012 10:04 am
Tusen takk Kathrine! Linken er nå fikset.