Kreative teknikker hjelper oss til å se det vi ikke ser og høre det dere ikke sier. En ny idé blir ikke født ved å koke suppe på konkurrentenes løsninger, men ved å snu og vende på de steinene man har for å sette sammen en ny og bedre virkelighet. Å jobbe med konseptutvikling og nye ideer er noe av det som inspirerer meg mest i jobben som konsulent, og det å lære seg litt av teknikkene vi kan vil være nyttige verktøy for dere også. Her er et lite utvalg av idéutviklingsmetoder dere kan teste ut hjemme, med eller uten labfrakk:

Oppvarmingsøvelser

Kreativt samspill i en gruppe fungerer best når det er rom for lek, galskap, feiling og utforsking. Det gjelder å skape en atmosfære hvor man løfter hverandre og går ut av de vante rollene. Å bryte isen, løse opp stemingen og få frigjort energi er nyttige øvelser om ikke gruppedeltakerne kjenner hverandre fra før, og øvelsene kan også fungere som en fin oppvarming til oppgaven man senere skal arbeide sammen om.

1. Scenarier: En i gruppa starter en aktivitet og de andre i gruppa skal raskt og uten å tenke for mye utfylle aktiviteten som til sammen gir en helhet. Eksempelvis om noen spiller at han sitter i kassen i en butikk skal de andre gruppemedlemmene utfylle butikkrollene som kunder, barn i kø, handlevogn, matvarer etc. Øvelsen kan gjerne knyttes opp mot den oppgaven man skal løse.

2. Kasteballhistorie: Deltakerne forteller historier til hverandre der den ene avløser den andre ved å kaste en ball til hverandre. Historien kan knyttes opp til oppgaven. Skal man for eksempel lage et nytt intranett kan man fortelle historier rundt dette.

3. Maskinen: En deltaker i gruppen lager en bevegelse med en lyd som antyder en maskindel. De andre i gruppen gjør tilsvarende for andre maskindeler, slik at de til sammen lager en hel maskin med mange bevegelser og lyder.

4. Ville ideer: Hver deltaker skal utvikle ti ville og ugjennomtenkte ideer på ti minutter, uten tid til evaluering. Ideene presenteres gruppen.

Motivasjonen for oppvarmingsøvelsene er å starte assosiasjonsprosesser, vekke humor og engasjement samt sette deltakerne over i en positiv og ledig steming for resten av dagen. Det å kunne le og tulle litt løser opp stemningen og gjør deltakerne mer trygge på hverandre samt øker toleransegrensen for å gjøre og si noe “feil”.

Brainstormingsmetoder

Tradisjonell brainstorming er ulike metoder for fri assosiasjon der man tømmer seg for ideer eller problemstillinger uten å være kritisk. Dette er enkle metoder som fungerer bra på emner og tema som ikke er så komplekse, og er gode i gruppesammenheng. En svakhet ved metoden er at man ikke tvinges ut av det vante tankemønsteret så det å finne på noe nytt kan bli vanskelig dersom gruppen tenker veldig likt i utgangspunktet.

1. Brainwriting Pool: Om man ønsker å gå et skritt videre og tillate videreutvikling av ideer som blir lagt på bordet kan man forsøke seg på en Brainwriting Pool (Gescka, Schaude og Hamilton, 1973). Her sitter gruppen sammen og hver har fått utlevert en bunke A3-ark. Hver idé skrives eller tegnes ned på et ark og legges i en felles bunke på midten av bordet. Når man begynner å gå tom for ideer starter man på de andre ideene som ligger i “poolen” i midten. Slik holder man på til sesjonen starter naturlig opp. Det er viktig å holde et høyt tempo, bruk gjerne kun 30 sekunder pr idé. I etterkant går gruppen i fellesskap gjennom alle ideene i bunken og det er igjen lov å bygge videre på ideene som blir gjennomgått.

2. Tostegs brainwriting:
Følger metoden over, men følges av en sesjon der man velger ut de 5-6 beste ideene. Noen av disse kan godt være ekstreme. Igjen utvikler man fem nye ideer som konkretiserer og utvider de opprinnelige. På denne måten kan man få klargjort den første tanken samt utviklet en rekke nye ideer. Fordelen med å dele metoden i to steg er at man kommer dypere inn i materien og får testet ut flere vinkler av den samme problemstillingen.

Vrengningsmetoder

Noen ganger må vi tvinge oss selv til å tenke i nye baner. Ved å vrenge virkeligheten får man utvidet horisonten og startet en helt ny arena for idéutviklingen. Metodikken fungerer som et supplement til brainstorming, der man må tenke nytt og skape nye ideer å jobbe videre med. Her er alt lov. De galeste ideene er kun hjelpemidler for å stimulere oss til å tenke annerledes og nytt på noe vi kjenner godt. Man trenger ikke bruke lang tid på disse øvelsene, de kan fungere som små avbrekk for å få tankene videre og hjelpe oss fremover i prosessen.

1. Et annet perspektiv: Forestill deg at du selv er løsningen eller produktet. Om du for eksempel var konsernportalen din; hvordan har du det? Hvordan kjennes det når noen bruker løsningene dine? Er det noe du skulle ønske at de gjorde fremfor det de gjør i dag? Skulle du ønske at du så annerledes ut? Spill gjerne ut dette i et scenarie med gruppen for å visualisere bedre eller skriv et brev der produktet ditt fører dialogen.

2. Drømmesituasjon: Hvordan ser din optimale løsning ut? – Glem alt som er tekniske begrensninger, ikke tillatt og ikke mulig å gjennomføre. Igjen er alt lov. Målet med drømmeløsningen er at man skal kunne tenke seg forbi eventuelle hindringer og se om man finner måter å løse fastlåste problemstillinger på.

3. Fjerne eller legge til forutsetninger: Ved å fjerne eller legge til forutsetninger kan man også få øynene opp for andre måter å bruke løsningen på. Start med å ramse opp alle egenskapene eller funksjonene løsningen har. Eksempelvis har en kniv et håndtak. – Hva skjer om vi fjerner håndtaket? Eller hva om man fjerner alle søkefunksjonaliteter på en nettside? Hva skjer da? Tilsvarende kan man legge til forutsetninger – gjerne av det litt absurde slaget; kun damer med blomstrete hatt får bruke løsningen vår, kun gjester med hund får besøke restauranten etc.

Metodene kan virke litt småabsurde, men er absolutte behagelige friminutt med kreativt innhold. Man kan kjøre disse teknikkene både tidlig i idéutviklingsfaser og senere i utviklingsløp når man enten står litt fast eller bare ønsker å ta et skritt ut av boksen for å tenke i nye baner.

Lære mer om kreative teknikker?

Alle metodene beskrevet over og flere til finner du i boken “Slagkraft” skrevet av Erik Lerdahl. Han har en doktorgrad i kreativitet og innovasjonsprosesser fra NTNU og er en av de fremste fagpersonene innenfor dette fagområdet i Norden. Du finner mer informasjon om forfatteren og hans virke på slagkraft.no.

Philippe Borremans, Pellegrino Riccardi og Jane McConnel kommer på Intralife

Vi har satset på både internasjonale- og nasjonale foredragsholdere samt casepresentasjoner for å få en god bredde på programmet.

Jane McConnell fra USA er en av verdens fremste eksperter på intranettstrategi, og står blant annet bak den årlige undersøkelsen “Global Intranet Trends”. I åpningsforedraget for konferansen forteller hun oss hvilke trender og utviklingstrekk alle som jobber med intranett bør være klar over og ta stilling til i årene framover.

Philippe Borremans fra Belgia er ekspert på sosiale medier og har en bakgrunn fra PR og flere år i IBM før han startet sitt eget selskap i 2005. På Intralife skal han snakke om hva som skal til for at brukergenerert innhold skal gi merverdi istedet for kaos. Han vil vise oss praktiske eksempler på hva som fungerer og ikke, samt gi strategiske retningslinjer for når det er lurt å benytte ulike mekanismer fra sosiale media.

Pellegrino Riccardi fra UK/Italia har jobbet profesjonelt med kommunikasjon og kulturforståelse de siste 24 årene, og skal på sin underholdende måte vise hvordan vi kan overkomme kommuniasjonsbarrierene på intranett.

Se hele programmet på Intralife sine nettsider.

Vi har kun 120 plasser og til deg som er tidlig ute med påmelding har vi en egen rabatt. Ordinær pris er 4900,- men frem til 12.mars koster det kun 4200,- . Her kan du melde deg på

På Intranettverkets frokostseminar torsdag 28.januar var Gerry McGovern invitert til å snakke om “Value-Driven Intranets”. Essensen i foredraget var om hvordan man kan oppnå forståelse og støtte hos ledelsen for at kontinuerlig arbeid med intranett er viktig, både for økt effektivitet og lønnsomhet i bedriften.

Vi oppsummerer de viktigste punktene her til dere som ikke hadde anledning til å delta.

1. Få ledelsens oppmerkshomhet ved å presentere tall og fakta

Intranettet er en viktig ressurs for produktivitet og effektivitet. Brukt på riktig måte skal intranettet være et nyttig arbeidsverktøy der du finner alt du trenger i arbeidshverdagen din på en enkel måte. Men for at intranettet skal fungere optimalt trenger det kontinuerlig arbeid og forbedring. Tid, budsjett og interne ressurser er essensielt, og det er her ledelsen må være med på laget. Den beste måten å få medhør på er å presentere tall og fakta. – Hvor mye tid sparer x antall ansatte pr dag på intranettet dersom informasjonen ligger lett tilgjengelig? Hvor mye koster det bedriften at hver ansatt leter i gjennomsnitt 3 minutter etter reiseregningsskjemaet hver uke om man er 5000 ansatte?

2. Ranger brukernes viktigste oppgaver på intranettet

For at et intranett skal være nyttig så må det være oppgavefokusert. Og for å få dette til må vi vite hva som er brukernes viktigste oppgaver når de er på intranettet. Dette kan du gjøre ved å først intervjue brukere for å identifisere hva slags oppgaver de skal utføre hver dag. Strukturer og konkretiser så disse oppgavene inn i et skjema der du ber de ansatte selv rangere hva som er de viktigste oppgavene deres. Dette gir deg en systematisk og kontrollert oversikt over hva brukerne selv mener er det de trenger på intranettet.

3. Prioriter de 10 viktigste oppgavene på forsiden

De ti høyest rangerte oppgavene er de som bør få størst fokus og være enklest å nå frem til fra forsiden. Plassering og prioritering gjør du ut i fra viktighet og oppgavetype. Noen oppgaver kan få sentral plassering i innholdsfeltet, mens andre kan ligge lett tilgjengelig fra menyen.

Eirik Hafver Rønjum viste oss hvordan Pfizer Sverige har plassert sine viktigste oppgaver på sitt nye intranett:

Hos Pfizer var det å finne “Blanketter och mallar”, “Forsäljingsdata” og “Hitta kollegor” rangert som de tre viktigste oppgavene og alle disse har fått en sentral plassering på forsiden.

4. Aksepter at noe blir vanskeligere å finne

Ved å gi bort den beste plasseringen til de viktigste oppgavene gjør man det også vanskeligere å finne annet innhold som ikke blir rangert som like viktig av brukerne. Dette er et valg du må ta. Dersom det er vanskelig, så vit at om du forsøker å gjøre alt innholdet lett å finne ender du garantert opp med å gjøre alt mye vanskeligere, mer komplisert, frustrerende og tidskrevende for de ansatte.

5. Svelg egoet ditt

Det kan være hardt å innse at det du trodde var mest betydningsfullt på intranettet ikke var viktig for brukerne i det hele tatt. Jobber du i en kommunikasjons- eller informasjonsavdeling der jobben består i å publisere nyheter må du kanskje gå en ekstra runde med deg selv her.

Enda hardere kan det være å gå til sjefen og fortelle at “Nyheter fra ledelsen”, “Direktørens spalte” etc må vike plass for møteromsbooking og lunsjmeny.

Husk her at du, sjefen og avdelingen har klare tall og undersøkelser som forteller dere hva brukerne selv vil ha. Stol på tallene, bruk dem riktig og du vil øke produktiviteten på intranettet ditt.

6. Test, test og test igjen

Et intranett blir aldri ferdig, og det kan aldri bli perfekt. Men det kan alltid bli bedre. Ditt beste verktøy er å teste og måle kontinuerlig. – Finner brukerne det de leter etter? Hvor lang tid bruker de? Hvor mange gir opp?

Er det for vanskelig å finne noe eller det tar for lang tid, så må du gjøre endringer. Flytte innhold, prioritere opp eller ned annet innhold er vurderinger som må tas ofte. – Ikke bare når dere skal lansere nytt intranett hvert 10. år!

7. Bruk tid på innholdet ditt

Innholdet på intranettet og fokus på kvalitetstekster er like viktig som at strukturen og arkitekturen gjør det lett å finne frem. Bruker du tid på innholdet sparer du samtidig tiden til de som skal lese det. Om du derimot bruker 10 minutter på en artikkel, kan det være at de ansatte bruker lang tid på å forstå og tolke teksten riktig. Denne tidsbruken står ikke i noen budsjetter, men kan være en brutal tidstyv for selskapet.

Om du derimot bruker en time til å skrive en godt formulert tekst, med presise og klare meldinger, vil tiden de ansatte bruker på å lese reduseres. Mindre tid brukt på intranettet vil si økt produktivitet og lønnsomhet for bedriften. Det er her verdien ligger!

8. Puss brilleglassene og finn gullet

Innse det: – Intranettet i din bedrift kan være en gullgruve behandlet som en kullgruve. Din viktigste oppgave nå er å få nok tid og stort nok budsjett til å sikre de ansatte i din bedrift en enklere arbeidshverdag. Den eneste måten å gjøre dette på er å få ledelsen til å se verdien intranettet kan gi selskapet og bla opp lommeboka. Lykke til!

Du kan se hele foredraget til Gerry på slideshare.

Vil du vite mer om Gerry McGovern og hans tanker rundt intranett eller internett så kan du lese mer om Customer Carewords som han gjør i samarbeid med NetLife Research. Vi arrangerer også Masterclasskurs med Gerry McGovern med ulikt innhold. Ta kontakt med Eirik Hafver Rønjum for mer informasjon.

Frokostseminaret 28.januar ble arrangert i regi av Intranettverket. Intranettverket er et forum for alle som jobber med intranett. Medlemsskap her er foreløpig gratis og består pr. februar 2010 av over 170 medlemmer. Som medlem får du tilgang til alle frokostseminarer og får delta fritt på vårt nettbaserte forum. Vil du bli med i Intranettverket kan du sende en e-post til intranett@netliferesearch.com så sender vi deg en invitasjon.

Neste frokostseminar er den 14.april: Case og Inspirasjon på Bjørvika konferansesenter i Oslo.

Dag 2 i konferansen holdt “Dictionary Evangelist” Erin McKean en fantastisk presentasjon om ord, betydningen av ord, hvilke forventninger vi har til ord, og hva som skjer når disse forventningene brytes.

Erin er lidenskapelig opptatt av ord, har vært redaktør for The New Oxford American Dictionary og skrevet en rekke bøker.

Hun er også gründer for det nettbaserte skattkammeret av en ordbok kalt wordnik.com, hvor du kan skrive det ordet du ønsker informasjon om og får opp resultater i form av eksempler på bruk, uttale og synonymer. Du kan også velge mellom ordforklaringer fra andre velkjente ordbøker.

Så langt kan dette høres kanskje ut som en vanlig ordbok, men den store forskjellen ligger måten Wordnic viser eksempler på praktisk bruk av ordene i stedet for bare definisjoner. Wordnik henter bl.a. real-time Twitter-meldinger hvor ordet har blitt brukt av andre, den viser bilder fra flickr tagget med det samme ordet, statistikk over bruk, anagrammer, etymologi og så videre.

Wordnik er rett og slett morsomt å bruke, man får lyst til å klikke seg rundt og skrive inn flere ord (når har man i det hele tatt lyst til å bla i en ordbok for gøy?). Det hele er lekkert å se på, og en virkelig god inspirasjonskilde både for språkbruk og navigasjonsdesign. Jeg hadde aldri trodd at jeg skulle si at en ordbok er sexy, men i dette tilfellet er det svært beskrivende. Eneste minuset er at den ikke er på norsk. Foreløpig.

Se mer om ordboken på www.wordnik.com

]]> http://iallenkelhet.no/2009/09/17/how-words-work-ux-week-2009/feed/ 0 http://iallenkelhet.no/2009/09/15/ux-week-2009-startskuddet-gar-i-san-francisco/ http://iallenkelhet.no/2009/09/15/ux-week-2009-startskuddet-gar-i-san-francisco/#comments Tue, 15 Sep 2009 06:53:30 +0000 Anette Grande Urhamar http://www.iallenkelhet.no/?p=2844
Are, Mona, Veronica og Anette er i San Francisco for å følge UX Week 2009 denne uken, og et av våre mål er å dele de beste lærdommene vi får med dere her på iallenkelhet.no.

Adaptive Path, et ledende miljø for brukeropplevelse i USA, arrangerer konferansen hvert år og de presenterer seg best selv;

“UX Week is the premier user experience conference, and in 2009 we look laterally at the disciplines that have influenced us. With a mix of inspiring talks from recognized thought leaders and hands-on workshops delivering takeaway skills, this event delivers for user experience professionals at all levels — directors, managers, and practitioners” (fra www.uxweek.com)

Vi har store forventninger til årets konferanse og ser frem til et tettpakket program med motiverte foredragsholdere, inspirerende tanker og ideer.

- Skulle du ønske du var her også, men manglet anledning til å dra? Skriv en kommentar under eller gi oss ønskelister over foredrag fra årets program du gjerne ville vært på så skal vi dekke så godt som mulig for deg.

- Er du på konferansen og vil henge med oss? Kult; du finner oss på Crowdvine eller på konferansehotellet :)

Vi gleder oss!

Presentasjonene fra foredragene er nå lagt ut på SlideShare:

Kari Hamnes holdt innlegget Don´t Believe The Hype; Et kritisk blikk på intranett

Jostein Magnussen og Erik Hafver Rønjum holdt et innlegg om Intranett 2.0

Spørsmål og svar fra diskusjonsrunden i etterkant ble logget på Twitter; søk på #intranett så vil du få opp hele oversikten.

Vil du følge oss på Twitter? Legg til @netliferesearch i listen din.

Vi er i gang med å planlegge kurshøsten samt nye frokostseminarer nå; – har dere noen ønsker om tema eller saker dere vil at vi skal ta opp?

Førstkommende torsdag holder vi et gratis frokostseminar om intranett. Det har vært stor pågang for å få plass på seminaret så vi har økt kapasiteten ved å flytte det fra våre lokaler til Holbergs Terasse Kurs – og konferansesenter. Det er fortsatt noen få plasser igjen så hvis du vil sikre deg plass bør du melde deg på nå.

Noen smakebiter fra programmet:

• Jostein Magnussen og Eirik Hafver Rønjum proklamerer død over nettavisintranettet og viser hvordan et moderne intranett danser tango på dets grav. Sosiale webtjenester og kompleks interaksjon med programvare og innhold smeltet sammen er sentrale stikkord for foredraget.
• Kari Hamnes har lang erfaring med brukskvalitet og har sett mang en spurv bli skutt ned med kanoner. Hun vil fortelle deg akkurat hva som er nyttig funksjonalitet for deg, hva som kun er trendy tidstyver og hva du absolutt bør styre unna.

Seminaret varer fra 08.00 til 10.00, det er gratis og vi serverer både frokost og kaffe.

Les mer om programmet for intranettseminaret og meld deg på her.

Stolt og spent pakket jeg i dag opp min nye telefon, Sony Ericsson denne gangen, og med skjelvende hender og bankende hjerte (ja, det er helt sant) satte jeg inn simkortet. – Og hva skjer? Jo, alle telefonnummerene mine går rett inn i telefonboken, og til min store overraskelse så lastet søren meg telefonen ned alle innstillingene den trengte – helt av seg selv! Fantastisk!

For mange høres jeg sikkert ut som Metusalem selv som blir begeistret av noe så enkelt, men sannheten er at selv om jeg er sivilingeniør så er jeg svært lite intressert i å sitte i timesvis å konfigurere mitt nye vidunder. Så gleden ble like stor da jeg oppdaget den bittelille bruksanvisningen som fulgte med, den har knapt flere ord enn en middels stor reklamebrosjyre fra Rema 1000. Hvem vet, kanskje jeg blafrer gjennom den en dag også?

Foreløpig er jeg hvertfall dypt forelsket, og denne gangen tror jeg det er ekte kjærlighet.  

Kortsortering ved hjelp av Delphimetoden ble presentert av Celeste Lyn Paul på IA Summit i år. Delphimetoden er umiddelbart enkel å forstå, enkel å ta i bruk og i følge Paul – enkel å trekke resultater fra i etterkant. Hensikten med metoden er å effektivisere og kostnadsminimere kortsortering i tidlig fase av webutviklingsprosjekter.

Delphimetoden – kort og greit:
1. et bestemt antall deltakere (anbefalt 8-10) tas inn én og én på et rom med en moderator
2. første deltaker får utlevert alle menyelementene og lager en informasjonsstruktur fra bunnen av
3. deltaker nr 2, 3, 4 …n, kommenterer den forrige deltakerens struktur og gjør sine endringer
4. prosessen gjentas til det ikke er flere (signifikante) gjentakelser

Delphimetoden kan utføres både lineært og iterativt.

Målet for kortsortering via Delphimetoden er å:

• Finne mønster i informasjonsstrukturer, ikke eksakte svar
• Strukturere innsamling av kvalitative data
• Dokumentere og lagre hver enkelt persons bidrag, samt å finne en syntese av hvert bidrag
• Kutte kostnader

Jeg likte metoden umiddelbart, spesielt fordi her blir hver og en stemme hørt og man slipper å risikere at en eller to styrer diskusjonen i sin retning. Det vil også være enklere å kunne observere fra et annet rom når det kun er én person av gangen som kommenterer og sorterer. – Men jeg lurer litt på hvor forskjellig de enkelte bidragene egentlig blir når man kommer til en allerede ferdig sortert struktur? Det er jo ofte lett å bare si seg enig i hva andre har gjort tidligere og dermed kanskje ikke endre like mye som man ville gjort om man hadde sortert strukteren selv fra bunnen av. Er det noen som har gjort seg erfaringer her de kan dele med oss?

Metoden er for tiden under validering, og resultatene av valideringen kommer i løpet av sommeren 2007. Hele presentasjonen kan dere finne på IA summit 2007 sine sider.

Programmet er for tiden under utforming, og nå gir vi dere muligheten til å være med å bestemme hvilke temaer vi skal ta for oss.

Foreløpig er det avgjort at vi skal se på alle prosesser i utviklingen av nettsteder. Med andre ord er det duket for strategi og konseptfase, brukergrupper, informasjonsarkitektur, design, utvikling og markedsføring og målinger i etterkant av lansering.

Er det noe spesielt dere ønsker at vi skal dekke? Har dere tips til gode foredrag og foredragsholdere? Har dere en anbefaling til lokaliteter for webdagene 2007? – Send oss dine kommentarer under eller en e-post til info@webdagene.no så tar vi det med i vurderingene våre.

Årets begivenhet finner sted 20. og 21. september og krever ingen faglige forkunnskaper.

Konferansen blir arrangert av NetLife Research i samarbeid med .IxD. Se også hva .IxD skriver om webdagene på sin egen firmablogg, kuttisme.no. Om kort tid kommer også det mer informasjon om programmet på www.webdagene.no.